昆明客戶投訴處理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 ?？冢?026年04月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內涵②......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

多元化用工模式選擇與核心崗位用工風險防控策略 廣州：2026年05月09日

（一）企業用工法律環境現狀與困境1．勞動法新規發布趨勢2．最新司法口徑及裁審數據3．企業用工常見五大難點（二）企業用工形式及風險探討1．典型用工風險案例分享2．常見用工模式法律邏輯3．不同用工模式風險解析（三）企業用工模式重塑建議1．多元化用工模式適用原則2．多元化用工模式導入要點3．多元化用工模式風控要點（四）企業用......

復盤——組織學習能力提升的核心修煉 上海：2026年06月16日

第一模塊：認識復盤1．聯想與萬達是怎么煉成的——“復盤”與組織學習2．什么是復盤？3．為什么要復盤？4．復盤對組織能力提升的意義第二模塊：復盤的操作手法1．美國陸軍與英國石油的“行動后反思”（AAR）步驟詳解2．復盤的類型：活動復盤、階段（項目）復......