昆明客戶服務培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2026年04月10日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

服務相關人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

項目型銷售的高層客戶公關課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環節要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2026年04月16日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

客戶服務培訓內訓課程

VIP客戶服務經理技能提升 主講：孫老師

任何競爭對手，都可以在非常短的時間內，不斷模仿您的產品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿得了，就是和客戶的良好合作關系！本課程旨在通過大量的實戰案例，指導學員提高客戶服務的意識、掌握客戶服務的基本理念和技巧、方法；提高VIP客戶服務經理客戶服務與營銷的水平；學會如何做好客戶服務、進行有效的處理客戶的投訴......

售后服務質量與成本管理 主講：馬老師

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：售后服務發展與關鍵數據管理售后服務的概述售后服務的發展分析與利潤組成分析微利化時代的精細化管理要項分析售后服務的主營業務發展與衍伸業務的開展服務質量的關鍵要素指標分析第二章節: 售后財務管理與成本管理要點分析：1、售后經理關注財務數據......

客戶服務意識與溝通技巧 主講：朱老師

目前各行各業已經進入微利經營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業的服務水平提出了新的挑戰：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？如何對服務的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已經迫在眉睫，必須從精細化管理下手，讓員工服務標準執行到......

......更多內訓課程