太原服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年03月19日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程收獲：1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)★提......

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與合理化改善 北京：2026年03月19日

第一部分：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的格式2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中經(jīng)常存在的問題3.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問題的后果4.如何有效的分解主要步驟何為主要步驟主要步驟描述的要求如何分解主要步驟每個(gè)主要步驟拍照片的要點(diǎn)5.如何有效的分解要點(diǎn)與理由何為要點(diǎn)：尋找要點(diǎn)的三要素尋找要點(diǎn)的原則要點(diǎn)描述中經(jīng)常易犯的錯(cuò)誤如何分解要點(diǎn)與理由6.示范1......

工藝標(biāo)準(zhǔn)化管理與生產(chǎn)技術(shù)能力提升 上海：2026年04月23日

工業(yè)工程在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善中的作用工業(yè)工程改善手法的運(yùn)用科學(xué)合理的改善步驟改善措施中的人際關(guān)系處理和資源協(xié)調(diào)如何降低生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)成本工藝流程的標(biāo)準(zhǔn)化課程大綱前言：IE 工業(yè)工程和精益生產(chǎn)簡(jiǎn)介IE 工業(yè)工程的起源生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)：過量生產(chǎn)、庫(kù)存、等待、多余的工藝、多余的動(dòng)作、返工、搬運(yùn)、通過改善現(xiàn)場(chǎng)、降低工廠生產(chǎn)成本案例討論第一......