太原客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）3)可以降低“投訴處理的通話時長”（將同一投訴問題的處理時長累加進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）4)可以降低因投訴而......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗(yàn)測評 北京：2026年03月27日

• 總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)• 市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理• 客戶俱樂部經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、會員運(yùn)營經(jīng)理• 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管• 信息技術(shù)總監(jiān)、運(yùn)營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)?1．客戶服務(wù)的定義2．影響客戶服務(wù)的因素3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1．服務(wù)文化的組成2．客戶維護(hù)體制建立3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客戶不投訴的成本分析。四、客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻：讓每一次服務(wù)都成為一個......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2026年03月31日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

大客戶銷售進(jìn)程管理與業(yè)績提升 深圳：2026年04月11日

第一部分、大客戶銷售進(jìn)程規(guī)劃一、大客戶銷售常見失敗原因解讀二、大客戶采購流程分析與解碼1）、有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)2）、每一階段“里程碑”是什么三、搭建勝利之橋——大客戶銷售進(jìn)程規(guī)劃四、大客戶銷售過程管理的六個關(guān)鍵控制點(diǎn)案例分享：卓健科技為什么在醫(yī)療行業(yè)快速跑馬圈地第二部分、大客......

商業(yè)物業(yè)全周期管理、運(yùn)營與品質(zhì)提升暨高端項(xiàng)目參訪高級研修班 上海：2026年03月21日

一個商業(yè)與產(chǎn)業(yè)物業(yè)的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商及開業(yè)后的運(yùn)營管理，其經(jīng)營價值、資產(chǎn)升值和資本價值更依賴于長期的物業(yè)營運(yùn)、服務(wù)和管理！寫字樓的物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理千差萬別！如果用普通住宅物業(yè)管理“一年新、二年舊、三年破”的思路和標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)作商業(yè)物業(yè)將給商業(yè)與產(chǎn)業(yè)物業(yè)的資產(chǎn)......