太原投訴處理培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數據報表跟蹤三個月）3)可以降低“投訴處理的通話時長”（將同一投訴問題的處理時長累加進行統計）4)可以降低因投訴而......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 西安：2026年04月10日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規定解讀(二)公平競爭優化營商環境1.政府采購領域“四類”違法違規行為專項整治2.政府采購促進中小企業發......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

大客戶開發與維護高級研修班 北京：2026年04月10日

第一章 大客戶開發八步法本章將完整介紹大客戶開發的八個步驟，每個步驟的成功標準，每個步驟涉及到的具體銷售活動和任務，并針對每項活動的銷售工具和注意事項進行介紹和研討，學員可以直接針對本公司產品設計完整銷售流程及活動，極具實戰價值。本八步法是根據老師為工業企業提供營銷戰略咨詢的成果總結提煉的。1、銷售準備：銷售人員需要準......

PDCA循環：達成結果，持續改善 上海：2026年05月07日

第一章：認識PDCA循環我們要管理些什么？PDCA的由來PDCA的意義與步驟PDCA的優點與特點任務管理的PDCA流程第二章：首先設定目標認識目的(Objective)與目標(Goal)制定目標的SMART原則未來十年的我：設定個人的人生目標設立目標的步驟目標的分解與分配長期目標與短期目標利用OGSM方法，確保上下一致......