太原客戶服務培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業已經認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務的競爭日益激烈的今天，認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務行業最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

通過該課程的學習，您將收獲到：• 掌握客戶體驗的全景圖• 如何識別客戶的關鍵需求與期望？• 如何進行客戶體驗的差異化分級？• 如何集中資源于核心客戶的體驗？• 如何應用客戶學習優化體驗感知？• 如何建立客戶導向的體驗營銷？• 如何設定客戶體驗的量化指......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年03月31日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年04月02日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 北京：2026年04月09日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

競爭中制勝的優質服務 北京：2026年04月10日

模塊一： 服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識精品商超的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態（日本服務行業）服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。報名要求：Level B: 1、大學本科及以上畢業，一年以上相關工作經驗2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經驗（注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是......

客戶服務培訓內訓課程

客戶參觀考察接待流程及技巧 主講：李老師

培養商務接待工作這的商務基礎知識和接待綜合能力通過講解和現場實訓強化商務接待工作對于接待的實際操作能力使銷售人員能夠獨立的完成所安排的接待工作培訓方式案例體驗＋實戰方法＋視頻觀賞＋角色扮演＋情景模擬＋分組討論＋全面演練課程大綱第一部分 為什么需要商務接待培訓?商務接待禮儀是商務合作的保障；?商務接待禮儀是交際順暢的前提......

千佳網點的驗收實務培訓（協會版） 主講：牛老師

隨著新標準的出臺，讓我們不難發現：考評方向、打分指標、檢查方式方法均出現了較為明顯的變化，如何在有限的檢查時間內提高工作效率，同時，避免出現誤判、錯判、漏判等現象，從而提高檢查隊伍的公信力和職業形象。結合了各地銀行業協會的成熟做法和經驗，取眾家之長設計了本課程，其中有一些很好的檢查方法值得借鑒，希望課程對所有檢查組老師......

服務營銷--張嵐 主講：張老師

企業中高層管理人員、營銷管理人員、服務管理人員、銷售市場人員等課程收益：- 理解對內、對外服務水平對營銷的重要性- 掌握建立內部服務體系的方法- 掌握對外部客戶提供優質服務的策略課程大綱：一．服務即營銷二．1.互聯網時代企業面臨的挑戰2.- 信息透明化3.- 客戶選擇多4.- 人人都有話語權5.服務為什么越來越重要？-......

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