南寧客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2026年04月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、學(xué)會壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)理念，提高客戶服務(wù)意識；3、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的禮儀規(guī)范，塑造整體服務(wù)形象；4、掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，提升化解投訴能力。【授課對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實用性：知識+......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯綜復(fù)雜的項目要素，把握關(guān)鍵客戶動向，確定重點(diǎn)客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了就會，會了能用，用了就有成效！課程......

回歸精益的原點(diǎn)：豐田精益生產(chǎn)考察研修班 廣州：2026年04月01日

集團(tuán)（公司）董事長、總經(jīng)理、廠長、生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、物流及采購主管、供應(yīng)廠商等。課程大綱：第一天上午第一模塊：理性的TPS（專家授課 李忠老師）一、改變世界的TPS1.洞察“精”與“益”的經(jīng)營原點(diǎn)與會計思維(1)大野耐一、田中正知的驚世名言(2)豐田與眾不同的......

非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)培訓(xùn) 廣州：2026年05月29日

企業(yè)總經(jīng)理，企業(yè)中高層及專業(yè)財務(wù)從業(yè)者。課程大綱第一部分：財務(wù)到底有什么用？1、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營經(jīng)典公式推導(dǎo)-從財務(wù)角度看管理2、財務(wù)三層組織—財務(wù)組織金三角-財務(wù)組織的手、腦、心3、如何從業(yè)務(wù)的合作伙伴到為企業(yè)價值護(hù)航4、財務(wù)是一門你必須學(xué)會的高級商務(wù)語言案例分析：缺乏財務(wù)意識和知識帶來的管理混亂第二部分：財......