南寧客戶經(jīng)理培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2026年04月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

優(yōu)質(zhì)服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小，服務成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭關注的新焦點。本課程從服務意識、服務心態(tài)、服務禮儀、服務技能等四個部分，系統(tǒng)講述客服相關知識、技能及現(xiàn)場演練，從而提升參訓人員客戶服務的崗位能力。【課程目標】1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

項目型銷售的高層客戶公關課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了......

以考促管、全程把控——項目全過程運營監(jiān)控管理 上海：2026年06月11日

* 適合企業(yè)中的項目管理辦公室（PMO）人員課程大綱1. 導入* 什么是項目運營管理監(jiān)控* 項目運營監(jiān)控對項目成功的關鍵作用* 項目運營監(jiān)控與項目管理考核指標體系的關系2. 目標達成* 項目績效考核設計- 進度指標、成本指標、質(zhì)量指標* 項目運營監(jiān)控執(zhí)行- 項目假設、啟動、分析、構建、部署、交付各個階段的相關工具（Ka......

如何構建精益管理系統(tǒng) 上海：2026年04月11日

本課程通過透析中國制造業(yè)企業(yè)面臨的困境及應對困境和危機的解決方案，旨在讓中國制造業(yè)高層領導者深度領會、重點把握精益精髓，掌握構建精益企業(yè)的管理方法和技能和推行精益的關鍵路徑，進而推動企業(yè)戰(zhàn)略變革，成功實現(xiàn)精益轉(zhuǎn)型。培訓受益：1.明晰中國企業(yè)的經(jīng)營困境、危機及精益之旅中的障礙等，打破企業(yè)管理者思維模式2.深刻解讀精益管理......