南寧客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 ?？冢?026年04月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)理念，提高客戶服務(wù)意識(shí)；3、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的禮儀規(guī)范，塑造整體服務(wù)形象；4、掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，提升化解投訴能力。【授課對(duì)象】服務(wù)相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干課程特色一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評(píng)過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

一、大客戶銷售方法論及實(shí)戰(zhàn)技法：三循環(huán)理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環(huán)理論：1.客戶決策循環(huán)及特征分析2.銷售活動(dòng)循環(huán)及實(shí)操分析3.項(xiàng)目推進(jìn)循環(huán)及演練掌握三、大客戶銷售實(shí)操工具：兩圖分析法1.銷售項(xiàng)目分析魚骨圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評(píng)2.客戶關(guān)系分析魚網(wǎng)圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評(píng)四、如何有效的分析銷售項(xiàng)目......

生產(chǎn)計(jì)劃、排程管理與物料控制操作實(shí)務(wù) 深圳：2026年04月17日

生產(chǎn)計(jì)劃是任何一家制造企業(yè)的“龍脈”！計(jì)劃做不好將直接導(dǎo)致：貨無(wú)法及時(shí)交付、客戶意見大而導(dǎo)致后續(xù)訂單取消！計(jì)劃混亂將導(dǎo)致車間每天處于趕貨狀態(tài)、產(chǎn)品品質(zhì)無(wú)法保證且員工疲憊不堪！計(jì)劃混亂還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)呆滯品庫(kù)存多、企業(yè)成本直線上升。但很多企業(yè)、尤其是中小企業(yè)對(duì)此無(wú)能為力！可以說：計(jì)劃做得好的企業(yè)很少！......

采購(gòu)合同談判中的風(fēng)險(xiǎn)控制與合同管理【特價(jià)】 上海：2026年06月15日

第一天 9：00-16：30課程介紹與學(xué)員問題搜集第一部分 合同的準(zhǔn)備1 選擇不同的采購(gòu)方式意味著適用不同的法律規(guī)則2 招投標(biāo)簡(jiǎn)述3 如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行法律資格審查？4 確認(rèn)雙方的履約能力5 備好你的合同文本：為你的合同談判畫藍(lán)圖第二天 9：00-16：30第二部分 采購(gòu)合同的談判與簽訂1 什么是合同？合同的形式2 合同......