南寧客戶投訴培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

基層領導力-新任主管管理技巧 北京：2026年05月19日

部門經理、部門主管、基層主管等儲備干部，候選晉升經理課程大綱：第一模塊：破冰?自我介紹?引言?課程綱要介紹第二模塊：管理者角色認知?管理者角色認知?心目中優秀管理者?團隊管理者應該具備的能力（4個象限）（雙輪驅動）案例：烏鴉與兔子?能量?心智模式?思維模式?行為模式?信念?情緒了解“周哈里窗”&......

SQE-供應商質量管理高級研修班 上海：2026年05月18日

掌握現代供應商質量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規范的供應商質量管理體系；掌握供應商開發管理流程， 能夠組成跨部門協作團隊，對供應商進行調查、評估、選擇、考核、管理等，規避質量風險；掌握品質檢驗流程與標準化管理，管控來料品質檢驗，保證來料質量可靠性；掌握常用的質量工具與檢驗手法，學習統計分析與抽樣檢驗，測......