深圳服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場(chǎng)競爭越來越激烈，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時(shí)，客戶的需求卻經(jīng)常波動(dòng)，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對(duì)不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對(duì)客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年03月27日

模塊一：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務(wù)......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶忠誠的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

從連接到行動(dòng)，從數(shù)治到數(shù)智—數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新工作坊 廣州：2026年03月27日

隨著國家“新基建”戰(zhàn)略的提出，對(duì)于所有企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一道刻不容緩的必答題。把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們需要分析研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐，帶著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯去思考和理解：數(shù)字化體系的建設(shè)步驟，企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)有哪些，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是什么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步驟方法......

捷為：卓越項(xiàng)目管理 深圳：2026年05月26日

所有希望提升項(xiàng)目管理能力的領(lǐng)導(dǎo)者和參與者課程大綱：第一部分 認(rèn)識(shí)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理目的：幫助學(xué)員認(rèn)清項(xiàng)目的特性和特點(diǎn)，能夠識(shí)別工作中的項(xiàng)目性工作，進(jìn)而透徹理解項(xiàng)目管理工作的核心和基本原則1. 項(xiàng)目與運(yùn)營的不同+ 運(yùn)營是重復(fù)性，有運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，沒有新的目標(biāo)+ 項(xiàng)目是臨時(shí)性的，獨(dú)特的，具有明確的目標(biāo)2. 項(xiàng)目管理概念+ 項(xiàng)目的生命......