深圳售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年03月27日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

店長、柜長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)課程內(nèi)容一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅(qū)動：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日

客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

企業(yè)成本管理暨產(chǎn)品成本建模 廣州：2026年05月08日

自2001年我國加入世貿(mào)組織，外資品牌不斷進入我國市場，展現(xiàn)出強勁的競爭力。為了提高競爭力與獲利能力，國外許多制造商已經(jīng)開始采用科學(xué)的成本管控體系和成本核算方法來獲取更加準確的戰(zhàn)略、財務(wù)和業(yè)務(wù)方面的信息，并取得了好的效果。相比之下，我國制造業(yè)經(jīng)歷了高速發(fā)展階段，卻過度依賴資產(chǎn)業(yè)務(wù)和利差獲取利潤，缺乏完內(nèi)部成本控制體系，......

實效管理骨干-新晉管理者管理突圍 廣州：2026年04月18日

一份權(quán)威的統(tǒng)計報告顯示，現(xiàn)在的經(jīng)理人，65%以上的人曾經(jīng)從事過營銷工作，而58%的人所學(xué)的專業(yè)為工科或理科。專業(yè)以嚴謹求進，管理以藝術(shù)求精。從業(yè)務(wù)骨干到團隊領(lǐng)頭人，這是一個從蠶蛹到蝴蝶的完美蛻變，因此，這一過程，必將充滿著痛苦與掙扎。作為一名團隊領(lǐng)導(dǎo)者，您是否正在面對以下挑戰(zhàn)：專業(yè)上，十分的留戀，一遇到具體工作就親力親......