深圳客戶服務培訓公開課

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年03月27日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服務......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

店長、柜長、資深導購、督導課程內容一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 深圳：2026年04月15日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2026年04月29日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2026年05月07日

第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個相對的概念是客戶期待值與客戶體驗的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時代背景曾經供不應求的計劃經濟年代和現在供大于求的物資豐富的年代視野越......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2026年05月08日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2026年05月09日

客戶關系管理已成為當今企業競爭的焦點，它決定了企業開發新客戶、留住老客戶的能力，是企業生存和發展的根基。但是客戶關系管理在企業的實施是一項系統工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業的市場、服務、人力資源等業務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業里的落地方法和應注意的問題。現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地......

客戶服務培訓內訓課程

客戶參觀考察接待流程及技巧 主講：李老師

客戶參觀考察的接待是整個銷售流程的關鍵環節，但是，銷售人員在組織和執行的過程中過于草率，沒有取得客戶的信任，為銷售流程的推進打下基礎。課程目標培養商務接待工作這的商務基礎知識和接待綜合能力通過講解和現場實訓強化商務接待工作對于接待的實際操作能力使銷售人員能夠獨立的完成所安排的接待工作培訓方式案例體驗＋實戰方法＋視頻觀賞......

卓越服務技能提升 主講：勞老師

客戶服務相關員工培訓大綱：模塊一：服務意識一、優質服務從心開始1、什么是心態2、心態對人的影響3、你有2個選擇4、修煉服務八顆心互動體驗：心態調整互動體驗二、培養優質的服務意識1、服務意識的概念1)何謂服務意識？2)為什么要有服務意識？3)對內服務與對外服務案例分析：他為什么會生氣？2、服務意識的五個層次1)用利服務2......

醫院服務關鍵時刻 主講：劉老師

1. 讓員工理解每個人都是醫院的關鍵人物，醫院的榮衰與每個人息息相關；2. 從正面的教誨到正反案例演繹解析，掌握創造正面關鍵時刻的方法；3. 學會用正向的思維方式處理事情；4. 學會簡單、有效的溝通行為技巧；——醫院層面可以提升服務水平、減少醫療糾紛。課程對象：醫院中高層管理干部，或全體員工。課......

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