廣州客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環節要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了就會，會了能用，用了就有成效！課程......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

宏觀經濟熱點與中央最新政策精神解讀 上海：2026年05月28日

8:30 簽到9:00 課程開始模塊一：2023年經濟發展回顧與2024年經濟趨勢展望1. 回顧2023年的主要經濟指標：GDP增速、消費、投資、凈出口等。2. 分析2024年兩會確定的經濟目標，探討消費、投資、凈出口等領域的政策導向和預期變化。3. 對比分析國內外經濟發展環境，預測2024年中國經濟增長的潛在風險與機......

職業健康管控 廣州：2026年05月07日

通過課程您將：1、熟悉職業健康法規要求2、了解怎樣實施企業的職業健康管理計劃3、知道怎樣評估員工的職業健康暴露風險和風險控制4、知道現在實用的職業健康管理方式5、知道怎樣建立職業健康狀況測評機制課程大綱：一、職業健康發展和管理概述1.職業健康發展歷史、狀況和相關定義2.職業健康管理原則3.職業健康暴露控制優先順序和策略......