廣州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營 濟(jì)南：2026年04月17日

第一部分：《五星級(jí)鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識(shí)提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險(xiǎn)2) 價(jià)值塑造：鉑金管家的四大價(jià)值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時(shí)的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務(wù)體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責(zé)所在：鉑金管家的八項(xiàng)職責(zé)3) 體系剖析：鉑金管......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干課程特色一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

項(xiàng)目型銷售的高層客戶公關(guān)課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項(xiàng)目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目要素，把握關(guān)鍵客戶動(dòng)向，確定重點(diǎn)客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

尋找顛覆新力量—5G時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與實(shí)踐應(yīng)用 上海：2026年04月18日

培訓(xùn)師曾獲國內(nèi)外眾多獎(jiǎng)項(xiàng)，實(shí)力雄厚，網(wǎng)上報(bào)道介紹眾多。從事5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等多種信息科技工作，理論和實(shí)踐碩果累累，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，確保課程質(zhì)量；培訓(xùn)師運(yùn)用新思維，獨(dú)創(chuàng)多項(xiàng)緊貼行業(yè)需求并配合“四結(jié)合”培訓(xùn)法（理論結(jié)合案例、講授結(jié)合演練，互動(dòng)結(jié)合指導(dǎo)、課程結(jié)合企業(yè)），使學(xué)員&ld......

基于行為的結(jié)構(gòu)化面試 北京：2026年05月29日

第一部分：面試官所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力1.拆分面試官的關(guān)鍵任務(wù)；2.分析面試官的關(guān)鍵能力；3.勾畫面試官的關(guān)鍵特質(zhì)；第二部分：不同面試方法介紹1.情景模擬面試的優(yōu)勢與劣勢；2.公文筐測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)及應(yīng)用；3.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的優(yōu)點(diǎn)及局限；4.行為事件面試的特點(diǎn)及應(yīng)用；5.壓力面試的特點(diǎn)及其對面試官的要求；第三部分：面試提問......