廣州客戶分析培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

項(xiàng)目型銷售的高層客戶公關(guān)課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項(xiàng)目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯綜復(fù)雜的項(xiàng)目要素，把握關(guān)鍵客戶動向，確定重點(diǎn)客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2026年04月16日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

復(fù)盤技術(shù)工作坊：打造賦能型組織的利器 廣州：2026年05月29日

1、企業(yè)中層管理者2、后備干部、項(xiàng)目管理人員、專業(yè)技術(shù)人才、高潛員工等課程收益提升項(xiàng)目管理能力，構(gòu)建復(fù)盤工作坊，聚焦組織目標(biāo)。掌握復(fù)盤技術(shù)，提高問題識別和解決能力。促進(jìn)工作改進(jìn)，將復(fù)盤結(jié)果固化為企業(yè)流程和規(guī)范，提升效率和質(zhì)量。培養(yǎng)復(fù)盤文化，促進(jìn)知識共享，助力組織能力提升。課程大綱1.項(xiàng)目設(shè)計(jì):學(xué)習(xí)如何通過項(xiàng)目設(shè)計(jì)，構(gòu)建......

Word 應(yīng)用技巧 上海：2026年05月15日

所有需要使用 WORD 軟件的人員課程大綱文檔處理的中高級技巧文檔中各類特定信息的中高級輸入技巧運(yùn)用文檔編輯的中高級技巧運(yùn)用文檔設(shè)置的中高級技巧運(yùn)用制作各類表格的中高級技巧如何根據(jù)表格的特點(diǎn)與特定需求插入各類表格編輯表格過程中如何運(yùn)用中高級技巧滿足特定需求表格排序表格公式的使用圖形圖像處理的中高級技巧如何制作標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)......