廣州抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

采購(gòu)底價(jià)攻略與采購(gòu)成本管理 北京：2026年05月18日

采購(gòu)問題是企業(yè)永恒的話題，采購(gòu)成本關(guān)系著公司利潤(rùn)命脈、供應(yīng)商的報(bào)價(jià)是狡詐的體現(xiàn)、強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商在我們面前肆無忌憚令 sourcing 扼腕嘆息、原材料、人工成本上升的速度令人咋舌；再縱觀公司內(nèi)部，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)程度也讓我們著實(shí)捏上一把汗：傳統(tǒng)的詢價(jià)體系讓我們很難洞察到他們的真實(shí)成本、只能通過甲方的淫威迫使供應(yīng)商進(jìn)行年降，這......

ISO27000信息安全管理體系內(nèi)審員 深圳：2026年06月04日

1.理解信息安全管理的關(guān)鍵原則和理念；2.熟悉ISO/IEC 27001信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)；3.系統(tǒng)掌握信息安全管理體系審核的基本要求、方法和技巧；4.掌握從整體角度把握信息安全管理體系構(gòu)建過程。課程對(duì)象1.信息安全管理部門人員、IT運(yùn)維人員，IT項(xiàng)目實(shí)施人員2.致力于改變公司信息安全運(yùn)維績(jī)效，提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能力的團(tuán)隊(duì)......