海口服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時(shí)，客戶的需求卻經(jīng)常波動(dòng)，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對(duì)不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對(duì)客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2026年04月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動(dòng)力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)的必要性思考：你對(duì)自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評(píng)級(jí)？服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務(wù)的三重境界討論：什么是客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和極致服務(wù)？3、客戶服務(wù)的角色認(rèn)知①微笑服務(wù)（SMILE）的內(nèi)涵②......

人力資源AI架構(gòu)師—HR AI智能體/數(shù)字員工搭建全流程 上海：2026年04月11日

一、AI時(shí)代人力資源發(fā)展趨勢(shì)-智能體數(shù)字員工/技能skills二、面向人力資源從業(yè)者的AI技術(shù)術(shù)語解析三、Open Claw的安裝部署和應(yīng)用演示·什么是openclae-Al個(gè)人自動(dòng)化助理·Open claw的云端部署和本地化部署的流程·Open claw在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用演......

一招制勝——全國返鄉(xiāng)置業(yè)短視頻線上精準(zhǔn)獲客及引爆線下快速成交實(shí)戰(zhàn) 上海：2026年05月29日

一：2022年房地產(chǎn)最需要的短視頻思維1.房地產(chǎn)客戶哪里來--短視頻10億+流量紅利爆發(fā)2.房地產(chǎn)營銷傳播底層邏輯和買房人群3大變化3.房地產(chǎn)行業(yè)未來五年的獲客營銷藍(lán)海地帶4.買房人群畫像解析與短視頻營銷的流量趨勢(shì)5.房產(chǎn)公司短視頻運(yùn)營的6大誤區(qū)和7大思維6.案例解析：2021年短視頻獲客轉(zhuǎn)化案例二：房地產(chǎn)公司如何運(yùn)營......