海口售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2026年04月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態；2、了解優質服務的先進理念，提高客戶服務意識；3、學習客戶服務的禮儀規范，塑造整體服務形象；4、掌握客戶服務的溝通技巧，提升化解投訴能力。【授課對象】服務相關人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環節要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了就會，會了能用，用了就有成效！課程......

動機領導力沙盤模擬--投入工作的管理藝術 北京：2026年04月17日

企事業單位中、中高層管理者課程大綱一、員工積極性不高。不主動、不重視、不盡力，你的團隊存在著這樣的成員嗎?新一代的年輕員工，真的更缺乏責任心與奉獻精神嗎?二、員工服從性差、忠誠度低下。為什么有人消極被動，有的人積極主動?企業管理者能否給他們帶來改變?當我們被迫違背自己的本意做事時，我們的心理會發生什么變化?三、激勵了小......

行之有效的注塑車間管理 深圳：2026年03月27日

1.工廠規劃與人員配置：工廠規劃的重要性；前期規劃主要內容；關鍵人員配置；管理和技術的關系。2.原料與料房管理：回收料的分級管理方法；回收料回收方法；如何正確使用回收料；材料干燥及材料選擇；各種材料的損耗控制；按單領料制度措施；如何控制膠頭的產生；混料房、碎料房和加料管理辦法；避免原料浪費、提高材料利用率的措施。3.工......