海口客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷與傳播，傳播的對(duì)象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)？作為一名杰出的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2026年04月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+技能+演練；3、互動(dòng)性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂(lè)觀2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)的必要性......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評(píng)過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見(jiàn)病”和“疑難病”，現(xiàn)場(chǎng)模......

基于華為實(shí)踐的戰(zhàn)略落地解碼 上海：2026年04月13日

第一步：制定戰(zhàn)略（一） 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段- 機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)還是資源驅(qū)動(dòng)- 資本驅(qū)動(dòng)還是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)- 價(jià)值驅(qū)動(dòng)還是人才驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容- 戰(zhàn)略是什么- 企業(yè)持續(xù)盈利核心公式- 把能力建在組織上- 案例：華為如何把能力建在組織上從戰(zhàn)略制定、解碼到績(jī)效執(zhí)行落地全景多數(shù)企業(yè)戰(zhàn)略管理的三種問(wèn)題：- 只規(guī)劃業(yè)務(wù)指標(biāo)......

大客戶銷售進(jìn)程管理與業(yè)績(jī)提升 深圳：2026年04月11日

為什么年年定目標(biāo)，月月達(dá)不成？為什么銷售前期轟轟烈烈，中期杳無(wú)音信？為什么銷售過(guò)程難以控制，局面難以把握？為什么銷售總是雷聲大雨點(diǎn)小？很有把握的客戶也搞丟掉了？為什么客戶總是難做大，為什么戰(zhàn)略客戶總是難以“戰(zhàn)略”起來(lái)？缺乏系統(tǒng)的大客戶銷售進(jìn)程管理思維和方法，一切都變成霧里看花，水中望月！本課程通......