海口CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2026年04月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、學(xué)會壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)理念，提高客戶服務(wù)意識；3、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的禮儀規(guī)范，塑造整體服務(wù)形象；4、掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，提升化解投訴能力。【授課對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實用性：知識+......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

一、大客戶銷售方法論及實戰(zhàn)技法：三循環(huán)理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環(huán)理論：1.客戶決策循環(huán)及特征分析2.銷售活動循環(huán)及實操分析3.項目推進(jìn)循環(huán)及演練掌握三、大客戶銷售實操工具：兩圖分析法1.銷售項目分析魚骨圖法案例演練、小組分析、案例點評2.客戶關(guān)系分析魚網(wǎng)圖法案例演練、小組分析、案例點評四、如何有效的分析銷售項目......

決勝中層-智慧打造高效團(tuán)隊 北京：2026年04月10日

一、管理者對角色的認(rèn)知決定管理行為1.我們的團(tuán)隊管理面臨哪些挑戰(zhàn)小組討論：我們面臨的團(tuán)隊管理挑戰(zhàn)有哪些？面對挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式2.管理干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？是什么原因造成了這種現(xiàn)狀先天Vs.后天3.企業(yè)的財務(wù)成功與職業(yè)經(jīng)理人之間的關(guān)系企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？什么是執(zhí)行力核心競爭力的決定性因素......

專職安全管理人員綜合能力提升訓(xùn)練 上海：2026年05月28日

開篇：全面認(rèn)知安全管理工作a)事故之后的責(zé)任追究剖析b)安全人常見的不良狀態(tài)c)安全人的角色與定位d)安全管理人員五大能力核心技能1：專業(yè)技術(shù)-風(fēng)險管控與安全管理體系構(gòu)建a)雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)實戰(zhàn)訓(xùn)練化整為零，正確劃分風(fēng)險辨識單元條分縷析，組織全面識別危險源正確邏輯，確定危險源管控層級理清思路，制定可執(zhí)行的直接措施應(yīng)用技......