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客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程大綱一、客戶投......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 深圳：2026年04月15日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

人員選拔與聘用管理 北京：2026年04月10日

“選對人比培養人更重要”，選人看起來很簡單，但找到合適的人選卻非常難，難在目標對象的選擇、評估方法、試用期管理、不合格員工的處理，如何能夠快速、科學的完成甄選，支持一線經理的工作成為每個招聘負責人員要面對的最核心問題。本課程從企業聘用管理特點出發，以專業招聘經理/主管實踐操作為授課要點，講授有關......

大客戶銷售策略—客戶決策分析與對應策略 北京：2026年06月04日

尤其適用于B2B（企業對企業）業務類型領域，如工業品銷售、技術服務型銷售、大客戶銷售、解決方案銷售、項目型銷售等大宗生意交易模式的中級、高級銷售人員的贏單能力提升訓練，也可作為需要擴展對銷售運行體系認知的各類營銷管理者和企業精英。課程大綱開啟篇、大客戶銷售的認知與流程前言：什么是大客戶銷售？過往拿單是靠經驗還是憑感覺？......