海口客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。課程對(duì)象：售前、售中、售后客......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2026年05月30日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強(qiáng)化媒體公關(guān)應(yīng)對(duì)意識(shí)，掌握化解危機(jī)的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運(yùn)用技巧，增加處理投訴的法律知識(shí)。課程對(duì)象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見(jiàn)的5宗罪1、欠樂(lè)觀：對(duì)自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過(guò)大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

新法新規(guī)下延遲退休、病殘津貼、調(diào)崗待崗、工資薪酬、違紀(jì)處理、裁員解雇等深度解讀與典型勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析高級(jí)培訓(xùn)班 深圳：2026年05月14日

1、全面了解彈性退休、傷殘津貼、勞動(dòng)用工等最新法律法規(guī)；2、深入了解勞動(dòng)用工、退休返聘過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)；3、培養(yǎng)勞動(dòng)用工法律風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)和思維；4、掌握和提升預(yù)防及應(yīng)對(duì)用工風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)戰(zhàn)方法和技能；課程對(duì)象HR管理者、企業(yè)中高層、社保專員、工會(huì)干部。課程大綱：專題一：新法新規(guī)下彈性退休深度解讀1、彈性退休出臺(tái)及實(shí)施背景解......

給專業(yè)經(jīng)理人的高影響力談判課 上海：2026年06月17日

單元一：談判是什么？談判當(dāng)中的三個(gè)主要張力是什么？如何處理這些張力？聽(tīng)與說(shuō)之間的張力；意念的表達(dá)與訊息的接受/解讀間的張力。內(nèi)部談判與外部談判之間的張力；談判授權(quán)人與被授權(quán)談判人間的張力。合作取向與競(jìng)爭(zhēng)取向之間的張力；創(chuàng)造價(jià)值與索取價(jià)值間的張力；最大化益處與最小化風(fēng)險(xiǎn)間的張力。單元二：談判的核心概念與技巧談判的基礎(chǔ)知識(shí)......