廈門客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。培訓(xùn)對(duì)象1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)......

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

簡(jiǎn)單地說(shuō)，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過(guò)購(gòu)買第三方提供的服務(wù)來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。從價(jià)值創(chuàng)造的角度看，服務(wù)外包是指服務(wù)發(fā)包方企業(yè)（“甲方”）將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方服務(wù)供應(yīng)商（“乙方&rd......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年03月27日

售前、售中、售后等，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士培訓(xùn)目標(biāo)1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來(lái)1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶忠誠(chéng)的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠(chéng)相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

穿透式監(jiān)管下國(guó)企法務(wù)、合規(guī)、內(nèi)控、風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)一體化構(gòu)建實(shí)務(wù)暨國(guó)企經(jīng)營(yíng)合規(guī)管理、合同管理與違規(guī)經(jīng)營(yíng)責(zé)任追究高級(jí)研討班 北京：2026年04月09日

第一部分 穿透式監(jiān)管政策解讀與實(shí)務(wù)1.穿透式監(jiān)管來(lái)源及文件解讀；2.穿透式監(jiān)管落地前提；3.數(shù)據(jù)穿透；4.業(yè)務(wù)穿透；5.責(zé)任穿透；6.穿透式監(jiān)管落地四步法。第二部分 穿透式監(jiān)管下國(guó)企法務(wù)、合規(guī)、內(nèi)控、風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)一體化構(gòu)建實(shí)務(wù)1.風(fēng)險(xiǎn)管控最新要求及政策解讀；2.合規(guī)管控與風(fēng)險(xiǎn)管控聯(lián)動(dòng)與融合；3.運(yùn)用大數(shù)據(jù)構(gòu)建企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控......

基于經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略的人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)工作坊 上海：2026年05月28日

導(dǎo)入：關(guān)鍵崗位人才的投資回報(bào)與經(jīng)營(yíng)邏輯(10min)一、價(jià)值定位：驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)的“雙C”型關(guān)鍵崗位（60min）1.關(guān)鍵崗位≠“戰(zhàn)略價(jià)值”與“難獲得”2.基于經(jīng)營(yíng)價(jià)值創(chuàng)造的“雙C型”關(guān)鍵崗位(1)短期盈利分析(2)長(zhǎng)期投資......