廈門客戶經理培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

第一講：服務外包產業的發展歷史、現狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業的發展現狀和挑戰3、 BPO產業調研報告的分析與思考- 通過產業調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實際運營合作中遇到的挑戰、訴求和觀點，引發學員對進一步提升合作效能的思考。第二講：項目管理的組織設計1、......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年03月27日

售前、售中、售后等，現代服務行業從業人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

1.樹立：從客戶需求出發，以滿意服務為起點，以極致服務促使客戶復購或推薦，最終將客戶發展為忠實客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認知模型，關鍵時刻4大原則，完善服務關鍵崗位標準服務體系規范，確定服務崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗全過程的MOT關鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

企業收益：1、培養員工服務客戶的態度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業、訓練有素的客服人員，培養客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

戰略解碼與敏捷目標管理 北京：2026年06月08日

各級部門管理者課程特色將戰略管理過程與結果、管人與理事的辯證統一不是原則、理念的傳遞，而是運用結構化工具方法對現實目標進行分解不是通過高壓和恐懼推動戰略落地，而是激發內驅力讓員工自我控制推動戰略目標達成不是傳統的命令與控制式的管理，而是面對VUCA環境的參與式敏捷戰略與目標管理課程收益聚焦：找準組織最有價值的戰略目標，......

從市場需求到產品規劃——精準捕獲市場需求，系統制定產品規劃 深圳：2026年03月31日

產品總監、產品經理、項目經理市場部需求分析和產品策劃人員等營銷部的管理人員、一線銷售骨干等產品部從事產品規劃的工程師等產品開發部中的開品開發業務骨干等課程大綱：1.1開場及產品管理概念與框架1.建立產品包的概念，理解產品全生命周期的管理就是產品包的管理；2.了解產品管理的最佳實踐PACE與IPD；3.了解產品管理的整體......