福州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

通過2天教學(xué)，確保甲方和乙方學(xué)員掌握以下知識理論：1、 了解中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢2、 系統(tǒng)化掌握服務(wù)外包項目全生命周期管理體系3、 洞察服務(wù)外包項目管理的成功要素和實施策略培訓(xùn)對象：1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運營管理人員課程大綱：第一講：......

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

企業(yè)痛點1.同行業(yè)競爭加劇，一不小心客戶就被競爭對手挖走，無可奈何2.已經(jīng)與客戶做了好幾單，卻因?qū)Ψ饺耸伦儎樱蝗《?.在業(yè)務(wù)往來中偶爾出現(xiàn)一點差錯，客戶卻不依不饒，陷入僵局4.客戶有新的采購計劃或需求，供方卻不知情，對手則乘虛而入5.招待娛樂這些事兒也在做，可客戶似乎不領(lǐng)情，忠誠度低適用對象企業(yè)中高級營銷管理人員......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進(jìn)行服......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時刻......

從技術(shù)走向管理轉(zhuǎn)型成功之道 廣州：2026年05月29日

企業(yè)中、高層管理者，核心管理團隊，從專業(yè)走向管理崗位的管理者課程大綱：第一講：職業(yè)化認(rèn)知和思維——從最本質(zhì)入手改善管理一、從技術(shù)走向管理的認(rèn)知與思維模式案例互動：關(guān)于馬首富——你不知道的管理真相互動講授：盲人摸象看管理——10分鐘學(xué)會真正的管理互動......

股權(quán)激勵實操與案例分析 北京：2026年04月17日

第一部分 股權(quán)激勵概論1、股權(quán)激勵的概念與理論基礎(chǔ)2、股權(quán)激勵的原則3、股權(quán)激勵的意義第二部分 公司治理與股權(quán)激勵1、公司治理的模式2、公司治理的準(zhǔn)則3、公司不同階段的股權(quán)釋放第三部分 股權(quán)激勵的模式1、分紅類激勵2、股權(quán)類激勵3、上市公司股權(quán)激勵4、混合所有制企業(yè)員工持股5、科技型企業(yè)股權(quán)與分紅激勵第四部分 股權(quán)激勵......