福州員工管理培訓(xùn)公開課

呼叫中心出彩管理人工作坊 ——員工管理與高績效團(tuán)隊建設(shè) 上海：2026年04月11日

第一章：呼叫中心班組長績效管理特性剖析一、呼叫中心班組長績效管理的目標(biāo)和四平衡原則1．績效管理的目標(biāo):優(yōu)質(zhì)服務(wù)2．服務(wù)管理上效率與質(zhì)量的平衡3．客戶體驗上理性與感性的平衡4．服務(wù)提供過程中標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個性化服務(wù)的平衡5．員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)能力的平衡二、呼叫中心班組長績效管理中的四大問題1．業(yè)務(wù)知識多:流程多,知識點(diǎn)多,......

HR逆向流程：6個維度12個案例破解問題員工管理難題 上海：2026年04月16日

重塑對“問題員工”的認(rèn)知，正確識別問題員工熟練運(yùn)用員工管理法律規(guī)定，有效處理問題員工的幾類問題掌握問題員工管理技巧，預(yù)防各類員工管理風(fēng)險課程內(nèi)容1、HR面臨的新挑戰(zhàn)、新壓力：新技術(shù)大潮沖擊、經(jīng)濟(jì)下行與斜桿青年2、什么是“HR逆向流程”為什么要做“HR逆向流程&......

管理者必修的新生代員工管理 上海：2026年06月05日

分析篇：新生代員工的行為特征與心理模式分析1、新生代的成長背景2、新生代的行為與心理特征1）冰山模型：新生代的日常行為與內(nèi)在心理2）新生代的顯性行為特征3）新生代有隱性心理特征：個性、價值觀、工作動機(jī)、人際關(guān)系3、從60到90的管理變遷?場景：員工對工作是任性 or 個性?小組討論：新生代員工的特質(zhì)是什么現(xiàn)狀篇：新生代......

新生代的員工管理藝術(shù) 上海：2026年06月07日

* 管理新生代員工的管理者課程大綱1.新生代產(chǎn)生背景——劇變的時代* 物質(zhì)生活從匱乏到豐富* 生活環(huán)境從封閉到開放* 信息獲取從單源到多源* 生活文化從官方主導(dǎo)到大眾主導(dǎo)* 家庭結(jié)構(gòu)從大家到小家2.管理理論如何與新生代的特點(diǎn)相切合* 新生代員工在職場上的行為特點(diǎn)* 新生代員工和60、70后員工的......

行動學(xué)習(xí)——在解決真實問題中提升組織智慧 上海：2026年05月28日

如果你希望團(tuán)隊能夠作為一個整體展現(xiàn)出越來越高的績效，也希望團(tuán)隊中的每個個體的潛力都能夠得到最大程度的發(fā)揮，如果你不希望自己成為團(tuán)隊的瓶頸，那這門課是適合你的。你能夠從思維模式上、實踐技能上等多個層面實現(xiàn)從一個專家型/指令型的領(lǐng)導(dǎo)者向一個團(tuán)隊教練型領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)型，讓你在輔導(dǎo)團(tuán)隊共同解決問題上更加有效。這個是一個充滿體驗感的......

新營銷戰(zhàn)略 廣州：2026年05月09日

內(nèi)容通俗易懂，將模糊的概念數(shù)據(jù)化，讓方法有章可循通過互動式的教學(xué)方式引導(dǎo)學(xué)員在最短的時間內(nèi)掌握實戰(zhàn)工具及技術(shù)理論性強(qiáng)，實戰(zhàn)案例多樣化，與實際相結(jié)合，更加具體和量化課程收益了解最經(jīng)典的市場營銷戰(zhàn)略方法論掌握市場環(huán)境分析的工具學(xué)會使用新媒體營銷方法論進(jìn)行營銷策略設(shè)計課程對象營銷總經(jīng)理/副總、市場總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、營銷經(jīng)理/總......