福州客戶分析培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

1、 業(yè)務發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經營和運營管理人員課程大綱：第一講：服務外包產業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產業(yè)調研報告的分析與思考- 通過產業(yè)調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

1.《服務策略規(guī)劃表》：如何從解決客戶問題入手，做好服務營銷2.《客戶聯(lián)絡行動表》：如何基于不同客戶類型，制定回訪計劃3.《交易推動計劃表》：如何找到新的商機，深挖和做大存量業(yè)務4.《讓渡價值提升表》：如何做好加減法，實現(xiàn)客戶價值最大化5.《客戶忠誠策略表》：如何通過激勵和約束機制，鞏固客戶忠誠課程亮點通過學習長效的客......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網+時代的服務體系構建?互聯(lián)網+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務特點理解創(chuàng)新難點服務創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

企業(yè)戰(zhàn)略管理與核心競爭力 廣州：2026年06月06日

第一篇 新商業(yè)文明及管理的本質與創(chuàng)新新商業(yè)文明時代下，管理面臨的新挑戰(zhàn)和突破1．企業(yè)發(fā)展中的陰陽合一，企業(yè)健康發(fā)展的系統(tǒng)觀管理是一個系統(tǒng)，牽一發(fā)而動全身，超越管理，才能做好管理2、經營管理挑戰(zhàn)之全方位斷層現(xiàn)象的體現(xiàn)與凸顯(1)人文斷層(2)能源斷層(3)人才、干部斷層(4)管理斷層(5)教育斷層3．企業(yè)階段管理與發(fā)展認......

預算的編制與執(zhí)行 上海：2026年05月08日

一、預算編制大綱1.預算的價值究竟是什么，為什么要做預算預算制度和預算編制大綱的編制2.案例：預算編制大綱在預算編制中的重大作用二、預算編制的具體方法1.什么是預算目標以及好的預算目標企業(yè)預算目標的確定—預算起點：如何能讓預算目標是科學和準確的利潤、收入、成本：不同階段的企業(yè)應該建立不同的預算目標預算口徑管......