無錫客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？?jī)A聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：客戶有爭(zhēng)議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應(yīng)用：一次爭(zhēng)議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對(duì)精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營(yíng)銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場(chǎng)）2.一房一驗(yàn)的......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠(chéng)度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠(chéng)度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)-提升公眾表達(dá)影響力 廣州：2026年06月06日

1.一個(gè)”項(xiàng)目”課上直接產(chǎn)出結(jié)果，一堂課相當(dāng)于一個(gè)微型“項(xiàng)目“2.二維混學(xué)線上：音頻課，注重持續(xù)和興趣激發(fā)線下：面授課，注重體驗(yàn)和結(jié)果產(chǎn)出3.三位一體課前：課前預(yù)習(xí)、激發(fā)動(dòng)力課中：學(xué)習(xí)演練、成果輸出課后：持續(xù)學(xué)習(xí)、落地轉(zhuǎn)化4.五重體驗(yàn)精彩講授：好記、嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯縝密的知識(shí)和......

NLP高效溝通技巧訓(xùn)練 深圳：2026年05月09日

為什么說了半天也沒有抓住溝通的本質(zhì)？為什么已經(jīng)布置了工作，下屬卻連個(gè)反應(yīng)都沒有？為什么明明說得清清楚楚，得到結(jié)果卻與料想的不同？為什么表面溝通得好好的，但是雙方都在各說各自？的溝通沒有對(duì)與錯(cuò)之分，只是有沒有效果的區(qū)別。企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題以后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。溝通70%是情緒......