客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

1.學習精裝修住宅項目一房一驗的交付驗收的管理經(jīng)驗借鑒，提升項目完美交付；2.解析房地產(chǎn)精裝修交付組織工作內(nèi)容，交付后常見案場問題與收房后整改常見事項；3.學習標桿房企交付后的售后服務與業(yè)主維護?！菊n程對象】1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年04月15日

客戶是企業(yè)業(yè)務目標實現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優(yōu)質(zhì)的客戶服務將為企業(yè)品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務，贏得......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務提供1.2 客戶服務的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

企業(yè)固定資產(chǎn)管理 上海：2026年06月11日

案例引子：企業(yè)資產(chǎn)與設備管理問題面面觀---資產(chǎn)管理常見問題分析開篇互動：識別企業(yè)資產(chǎn)第一篇：資產(chǎn)管理新理念、原理與新規(guī)概述第一講：資產(chǎn)及其管理的基本原理與重要性新解1.1企業(yè)資產(chǎn)概述、企業(yè)資產(chǎn)的基本分類及特點1.2資產(chǎn)的價值內(nèi)涵及其構(gòu)成1.3資產(chǎn)的資本特性及其全生命周期原理1.4資產(chǎn)的價值轉(zhuǎn)移運動規(guī)律原理1.5資產(chǎn)在......

智“會”共創(chuàng)-結(jié)構(gòu)化會議引導7大秘訣五大場景 廣州：2026年06月05日

一項調(diào)查顯示，53.6%的職場人士表示自己參加會議過多，不到三成的職場白領認為自己參加的會議有意義，大部分職場人士表示厭煩開會，甚至有人為此變成“恐會族”，很多會議流于形式，占用時間，并且最終無法達成共識或決議。那么，是什么降低了會議的質(zhì)量？又是什么影響了參會者的狀態(tài)和投入度？2020年，組織面......