蘇州抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

走向智能制造—制造業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化管理 北京：2026年04月21日

第一部分：數(shù)據(jù)化時(shí)代的到來(lái)數(shù)字化與人工智能技術(shù)應(yīng)對(duì)企業(yè)盈利模式轉(zhuǎn)型智能制造的“智”與“能”解析走向智能制造的三大支柱重點(diǎn)解析核心支柱---數(shù)字化運(yùn)營(yíng)數(shù)字化工廠的系統(tǒng)框架與三大目標(biāo)（數(shù)據(jù)化、信息化、可視化）工業(yè)4.0核心技術(shù)--物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)帶來(lái)的數(shù)據(jù)化變革契機(jī)數(shù)據(jù)......

物業(yè)項(xiàng)目全周期服務(wù)品質(zhì)綜合能力提升暨標(biāo)桿項(xiàng)目參訪交流研修營(yíng) 上海：2026年05月15日

隨著物業(yè)行業(yè)高速發(fā)展，新一代業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知水平和需求品味不斷提高，物業(yè)服務(wù)的對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)服務(wù)內(nèi)容日益透明化，品質(zhì)服務(wù)作為物業(yè)企業(yè)生存之道，顯得尤為重要。企業(yè)若想持續(xù)提升品質(zhì)、贏得口碑、創(chuàng)造品牌、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，需要有一套行之有效的品質(zhì)管理辦法。綠城服務(wù)品質(zhì)連續(xù)14年領(lǐng)先行業(yè)，為系統(tǒng)賦能行業(yè)、提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，特舉辦本......