南京客戶投訴培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年04月10日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

現場管理與現場改善實務培訓班 北京：2026年04月17日

生產主管、車間主任、現場班組長、領班、拉長等基層管理人員及后備力量。課程大綱聯想北京工廠參觀看點1．圍繞排產進行的精益制造管理2．提案改善及QCC管理3．員工激勵及關懷4．現場改善案例分享第一單元 現場管理概要1．從技術到管理的三項轉變2．現場及現場的重要性3．案例分析：現場管理與QCD的關系4．現場管理的核心內容5．......

培訓關鍵時刻—讓戰略落地的學習方案設計 深圳：2026年04月11日

培訓經理、主管等培訓負責人；優秀骨干員工/管理者、專職/兼職內訓師。課程大綱一、培訓戰略洞察—分析關鍵業務動作1、什么是培訓賦能中的MOTX（1）峰終定律的4大關鍵時刻（2）用戶思維：把員工當作內部用戶經營2、培訓如何讓戰略落地：動作訓練X體驗設計3、頭腦風暴：挖掘業務痛點和培訓機會點4、如何讓培訓真正改善......