合肥客戶(hù)心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧 北京：2026年05月13日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)與傳播，傳播的對(duì)象是客戶(hù)與受眾。究竟客戶(hù)心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷(xiāo)售提升，客戶(hù)服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類(lèi)研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶(hù)？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)？作為一名杰出的......

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì)一、服務(wù)解讀1) 服務(wù)的四種類(lèi)型2) 服務(wù)“三要”“三不要”原則3）精益服務(wù)解析二、服務(wù)設(shè)計(jì)1) 案例導(dǎo)入2) 什么是服務(wù)設(shè)計(jì)3) 為什么需要服務(wù)設(shè)計(jì)4) 怎么做精益服務(wù)設(shè)計(jì)互動(dòng)練習(xí)：分組討論，結(jié)合學(xué)員服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)......

客戶(hù)關(guān)系管理：客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日

企業(yè)中高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員，以及需要強(qiáng)化客戶(hù)管理體系認(rèn)知的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員和職業(yè)經(jīng)理人；尤其適用于企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售（B2B）、關(guān)鍵客戶(hù)日常管理以及周期性重復(fù)交易等業(yè)務(wù)模式，從一線(xiàn)應(yīng)用層面入手，實(shí)操性強(qiáng)課程工具包1.《服務(wù)策略規(guī)劃表》：如何從解決客戶(hù)問(wèn)題入手，做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2.《客戶(hù)聯(lián)絡(luò)行動(dòng)表》：如何基于不同客戶(hù)類(lèi)型，制定回訪......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

工廠5S項(xiàng)目推進(jìn)與目視管理 北京：2026年06月04日

企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)理及生產(chǎn)主管，生產(chǎn)工程師，車(chē)間主任領(lǐng)班，班組長(zhǎng)，以及公司5S推進(jìn)人員及相關(guān)人員。課程大綱：第一篇 5S的理念與現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） 篇第一部分： 5S與企業(yè)運(yùn)營(yíng)1.5S在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中地位與作用2.5S與精益生產(chǎn)體系的關(guān)系如何3.5S與現(xiàn)場(chǎng)效率提升工具的銜接4.5S收益與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）之間的......

零缺陷質(zhì)量管理 上海：2026年06月01日

1.質(zhì)量管理中零缺陷的架構(gòu)1)質(zhì)量管理的架構(gòu)2)零缺陷的歷史－理論和概念3)資深的管理和公司質(zhì)量運(yùn)作4)實(shí)現(xiàn)零缺陷的步驟和原則5)過(guò)程方法和系統(tǒng)－CTQ6)零缺陷對(duì)員工的標(biāo)準(zhǔn)要求7)動(dòng)機(jī)和有效的方案8)質(zhì)量文化的實(shí)質(zhì)9)在中國(guó)構(gòu)建零缺陷2.質(zhì)量管理工具在零缺陷中的運(yùn)用1)14大質(zhì)量工具在零缺陷中的實(shí)施2)Poka -Y......