合肥客戶服務管理師培訓公開課

物業精益服務設計構建與打造執行 南京：2026年04月10日

物業管理的本質是什么？是對“物”的管理和“人”的服務，“物業管理”本義是管理，實質是服務。沒有任何一個行業象物業行業這樣把管理與服務結合得如此緊密，沒有好服務的物業管理不能稱之為物業管理。客戶服務是物業管理中的核心環節，是物業企業的核心競爭力！物業......

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

通過學習長效的客戶關系管理，提高客戶忠誠度和保有率，提升企業盈利能力基于客戶價值貢獻、行為特征和服務需求，對客戶實行分級分類管理掌握客戶維系五項職能——客戶關懷，信息傳遞，關系發展，服務和情報收集推進客戶關系發展的廣度和深度，持續尋找商機，維持乃至做大存量業務致力于成為客戶可咨詢和信賴的顧問與伙......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

研發績效管理——打造績效管理的“鐵三角” 北京：2026年05月15日

1.研發績效管理概述本單元學習目標：理解為什么績效管理，尤其是研發人員的績效管理為什么會成為全球普遍性的管理難題；為什么很多研發績效管理制度沒有產生應有的效果；深入領會本課程中涉及的概念：包括績效、績效管理、研發績效管理等；區別績效管理和績效考核；績效管理和激勵的聯系：指出只有在績效管理過程中才能有效激勵員工。1.1.......

企業風險管理 上海：2026年05月18日

保險經理，內部審計人員，經理和會計安全健康環境人員，政府人員，人力資源經理，變革經理和所有風險管理人員課程目標：了解企業中的風險管理如何規劃及使用業務連續性管理并匯報風險管理的進程懂得風險管理的理念及運用技巧課程大綱：風險管理-范圍和建議風險管理的總體情況風險的定義：風險管理的職能和收益全球性風險管理典型示范風險評估，......