合肥客戶投訴培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年04月10日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

數字化技術在人力資源管理轉型中的應用 廣州：2026年05月08日

2020年初的一場新冠疫情對全球的民生和經濟帶來了巨大沖擊。但是我們也要從“危”中找到“機”。3月23日，國家發改委在新聞發布會上也表示，這次疫情讓我們更加認識到了信息技術深度融合與數字化轉型所帶來的巨大效益，未來一段時期，數字經濟將成為拉動經濟增長的一個重要引擎，各行業......

宏觀經濟熱點與中央最新政策精神解讀 上海：2026年05月28日

當前，全球經濟正經歷著復雜的調整期，國際政治經濟格局的變化、貿易摩擦的加劇、金融市場的波動等因素都在不斷影響著全球經濟的穩定性。與此同時，我國經濟也正處于轉型升級的關鍵階段，面臨著結構性矛盾、產能過剩、環境污染等一系列挑戰。在這樣的國內外環境下，我國宏觀經濟運行的不確定性和復雜性顯著增加，宏觀經濟熱點問題和中央最新政策......