合肥投訴處理培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實務(wù)培訓(xùn)班 廈門：2026年04月15日

各地政府采購、招投標(biāo)行政主管部門，各級公管辦、行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關(guān)人員;高等院校、醫(yī)療系統(tǒng)等企事業(yè)單位的招標(biāo)采購、合同管理、工程管理、法律事務(wù)、監(jiān)察審計等相關(guān)人員;招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問題的升級2)員工可以通過分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點處理3)員工可以對投訴類型進(jìn)行快速的判斷，給予最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風(fēng)險5)員工可以通過心理學(xué)常識的學(xué)習(xí)，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

職業(yè)經(jīng)理人管理智慧訓(xùn)練——九型人格在管理中的應(yīng)用 上海：2026年05月07日

第一天領(lǐng)導(dǎo)、管理與九型人格一、團(tuán)隊建設(shè)探索個人性格模式的無意識呈現(xiàn)二、領(lǐng)導(dǎo)、管理與九型人格1、90下屬和年長經(jīng)理人的差異，是機(jī)會還是挑戰(zhàn)？2、九型人格、九型應(yīng)用、九型商業(yè)應(yīng)用和九型領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系3、九型領(lǐng)導(dǎo)力的體系4、職場人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項5、企業(yè)壽命、團(tuán)隊穩(wěn)定性、創(chuàng)新性與九型人格動態(tài)變化的關(guān)系三、卓越領(lǐng)導(dǎo)力......

IATF 16949：2016汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員 上海：2026年04月01日

第一部分：課程介紹包括課堂要求，時間表，考核方式，行政輔助，學(xué)員自我介紹，課程目標(biāo)；第二部分：IATF 16949: 2016 介紹IATF 16949: 2016 結(jié)構(gòu)變化歷史附件 SL（附錄 A 和附錄 B）PDCA 模型過程方法顧客特定要求的介紹風(fēng)險管理介紹質(zhì)量管理概念★第二部分將會有 3 個課堂練習(xí) works......