臺(tái)州客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對(duì)象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購買？作為一名杰出的......

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日

1.《服務(wù)策略規(guī)劃表》：如何從解決客戶問題入手，做好服務(wù)營銷2.《客戶聯(lián)絡(luò)行動(dòng)表》：如何基于不同客戶類型，制定回訪計(jì)劃3.《交易推動(dòng)計(jì)劃表》：如何找到新的商機(jī)，深挖和做大存量業(yè)務(wù)4.《讓渡價(jià)值提升表》：如何做好加減法，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化5.《客戶忠誠策略表》：如何通過激勵(lì)和約束機(jī)制，鞏固客戶忠誠課程亮點(diǎn)通過學(xué)習(xí)長(zhǎng)效的客......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包......

中層經(jīng)理全面管理技巧提升 北京：2026年05月18日

部門經(jīng)理、主管；有下屬的管理人員課程大綱：第一天 9：00-16：30 /12:00-13:00午餐自我管理模塊1 管理的基本概念Ø 管理的定義與誤區(qū)Ø 管理的基本職能Ø 中層管理者角色與職責(zé)Ø 管理者必備的職業(yè)核心素養(yǎng)2 如何提升自我領(lǐng)導(dǎo)力Ø 領(lǐng)導(dǎo)......

高級(jí)項(xiàng)目管理 北京：2026年04月22日

公司中高層管理者公司決策層大型項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人課程大綱1.項(xiàng)目管理和項(xiàng)目化管理出色的項(xiàng)目管理和成熟的項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)和人員配備項(xiàng)目化管理2.項(xiàng)目的計(jì)劃和控制計(jì)劃- 確定項(xiàng)目戰(zhàn)略變量- 風(fēng)險(xiǎn)分析和項(xiàng)目選擇- 計(jì)劃的幾個(gè)層次成本控制- 懂得控制- 狀態(tài)報(bào)告- 常見問題和解決辦法時(shí)間/進(jìn)度管理- 針對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間......