臺州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

一、客戶關(guān)系管理——工作定位與路線圖1.致力于服務(wù)營銷，實現(xiàn)客戶價值最大化2.客戶管理六大工作模塊解析——從制定客戶策略、建立聯(lián)絡(luò)機制，到提升客戶收益、培育市場忠誠3.客戶關(guān)系等式：滿意+依賴=忠誠二、制定客戶策略——4C's服務(wù)營銷系統(tǒng)1.建立客......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點理解創(chuàng)新難點服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2026年06月17日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

向華為學(xué)習(xí)：集成產(chǎn)品開發(fā)IPD管理體系 北京：2026年05月08日

研發(fā)經(jīng)理\總監(jiān)、PMO成員、測試經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)骨干、和研發(fā)相關(guān)的周邊部門業(yè)務(wù)骨干（如生產(chǎn)、技術(shù)支持等）、希望了解研發(fā)管理的人員等。課程大綱：1.華為IPD體系的實踐及IPD整體概述1.1.華為研發(fā)在發(fā)展歷史中遇到的轉(zhuǎn)型問題及IPD對應(yīng)解決措施介紹1.2.IPD給華為帶來了什么樣的價值及變化？1.3.團隊組建、研發(fā)......

企業(yè)創(chuàng)新與變革管理 深圳：2026年05月08日

第一天 上午沙盤模擬：變革游戲(模擬企業(yè)面臨的外部劇烈變化，及創(chuàng)新變革的迫切性)沙盤模擬回顧與總結(jié)：站在全局的角度觀察變革的成功和失敗轉(zhuǎn)型的緊迫感、及創(chuàng)新的必要性影響創(chuàng)新及變革成功的關(guān)鍵因素科特模型：變革管理八步驟第一天 下午創(chuàng)新及變革管理的第1步：營造緊迫感1、從行業(yè)趨勢把握行業(yè)大局，創(chuàng)新源于對行業(yè)機會的深度把握2、......