臺(tái)州CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日

企業(yè)痛點(diǎn)1.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，一不小心客戶就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，無(wú)可奈何2.已經(jīng)與客戶做了好幾單，卻因?qū)Ψ饺耸伦儎?dòng)，被取而代之3.在業(yè)務(wù)往來(lái)中偶爾出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)，客戶卻不依不饒，陷入僵局4.客戶有新的采購(gòu)計(jì)劃或需求，供方卻不知情，對(duì)手則乘虛而入5.招待娛樂(lè)這些事兒也在做，可客戶似乎不領(lǐng)情，忠誠(chéng)度低適用對(duì)象企業(yè)中高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

營(yíng)銷(xiāo)人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

Power BI數(shù)據(jù)分析與可視化實(shí)戰(zhàn) 深圳：2026年05月09日

Power Business Intelligence Desktop商業(yè)智能分析桌面版軟件，以下簡(jiǎn)稱(chēng)Power BI Desktop。它是微軟官方推出的可視化數(shù)據(jù)探索和交互式報(bào)告工具。核心理念就是讓我們用戶不需要強(qiáng)大的技術(shù)背景，只需要掌握Excel這樣好用的工具就能快速上手商業(yè)大數(shù)據(jù)分析及可視化。它是構(gòu)建在微軟Azu......

MTP新任經(jīng)理核心管理技能提升 北京：2026年04月11日

第一部分 自我管理篇一、管理與角色認(rèn)知1. 從專(zhuān)業(yè)走向管理后，如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？2. 管理的目的是什么？3. 管理者要承擔(dān)哪些管理責(zé)任？4. 管理者如何確立自己對(duì)上，對(duì)下，對(duì)中的身份定位？5. 管理者應(yīng)具備的基本管理態(tài)度與意識(shí)6. 管理者應(yīng)具備哪些管理和領(lǐng)導(dǎo)技能？【討論互動(dòng)】： 你是如何理解管理及角色的？說(shuō)明：用團(tuán)隊(duì)共......