臺州抱怨處理培訓公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

卓有成效的人力資源管理-從邊緣到核心 上海：2026年03月24日

企業(yè)總經(jīng)理、人力資源分管負責人、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理培訓大綱：課程引導：1.什么是人力資源管理？2.人力資源從業(yè)者具體做什么工作？3.當下人力資源管理的現(xiàn)狀3.1投資人心目中的人力資源管理現(xiàn)狀3.2人力資源從業(yè)人員心目中的人力資源管理現(xiàn)狀4.人力資源從業(yè)者真正需要具備哪些技能？第1章 人力資源規(guī)劃管理1......

項目型銷售 上海：2026年04月15日

銷售總監(jiān)，銷售經(jīng)理，大客戶經(jīng)理，資深銷售人員課程大綱第一天 9：00-16：30一 課程介紹1 B2B 和 B2C 銷售的不同2 戰(zhàn)術(shù)和技巧的差別3 案例對抗規(guī)則介紹4 推舉小組領(lǐng)導二 對抗階段一（小組研討，分別呈現(xiàn)，講師點評）1 小組討論并呈現(xiàn)2 講師點評并引入知識點明確項目目標--SSO 單一銷售目標收集客戶及項目......