臺州投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實務(wù)培訓(xùn)班 廈門：2026年04月15日

日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《政府采購領(lǐng)域“整頓市場秩序、建設(shè)法規(guī)體系、促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)。《行動方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點改革任務(wù)的路線圖，是落實中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實《深化政......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年03月27日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

企業(yè)信用體系搭建與賬款催收案例工作坊 廣州：2026年03月26日

一、診斷與防控：快速辨識“高”風(fēng)險客戶【場景導(dǎo)入】市場競爭日益激烈，為爭取客戶訂單，企業(yè)降低利潤為客戶提供 慷慨的優(yōu)惠條件，另一方面，……..請根據(jù)案例中的合同信息對客 戶進行風(fēng)險識別)【問題討論】是否選擇與該供應(yīng)商進行合作？客戶信用資料怎么收集？對于客戶的級別評定有......

企業(yè)創(chuàng)新與變革管理 深圳：2026年05月08日

提升學(xué)員從行業(yè)大局進行創(chuàng)新思考和變革管理的能力，建立創(chuàng)新及變革管理的意識；體驗和練習(xí)在組織變革中，“人”的重要性以及如何對“人”有效影響；增加創(chuàng)新意識和變革洞察，改變觀念、調(diào)整戰(zhàn)略，打破思維疆界，提升企業(yè)績效；掌握戰(zhàn)略變革管理與變革管理的流程方法系統(tǒng)性地建立戰(zhàn)略變革思維、......