杭州客戶(hù)心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 銷(xiāo)售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷(xiāo)售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷(xiāo)里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶(hù)狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶(hù)真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶(hù)意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：......

客戶(hù)關(guān)系管理：客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日

企業(yè)痛點(diǎn)1.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，一不小心客戶(hù)就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，無(wú)可奈何2.已經(jīng)與客戶(hù)做了好幾單，卻因?qū)Ψ饺耸伦儎?dòng)，被取而代之3.在業(yè)務(wù)往來(lái)中偶爾出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)，客戶(hù)卻不依不饒，陷入僵局4.客戶(hù)有新的采購(gòu)計(jì)劃或需求，供方卻不知情，對(duì)手則乘虛而入5.招待娛樂(lè)這些事兒也在做，可客戶(hù)似乎不領(lǐng)情，忠誠(chéng)度低適用對(duì)象企業(yè)中高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶(hù)為中心理念的落實(shí)?把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

通過(guò)互動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶(hù)感動(dòng)的方法，理解客戶(hù)忠誠(chéng)的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)2、了解客戶(hù)期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶(hù)不合理期望的方法，從客戶(hù)期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......

MTP中層管理者綜合管理技能提升 廣州：2026年05月15日

成也中層，敗也中層！團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，不是要一個(gè)人干，而是要帶動(dòng)一群人干！正如同世界上最偉大的CEO杰克.韋爾奇所說(shuō)：“在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)，當(dāng)你成了領(lǐng)導(dǎo)者之后，成功都同別人的成功有關(guān)”！現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不僅是人才的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)！中高層管理在公司作為核心骨干，作......

大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)之信任五環(huán)?—超級(jí)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)技巧 上海：2026年05月18日

課程導(dǎo)入第一節(jié) 銷(xiāo)售的困惑第二節(jié) 銷(xiāo)售的上樓原理本節(jié)目標(biāo)：匯總銷(xiāo)售困惑，引發(fā)學(xué)員思考、提出問(wèn)題通過(guò)“上樓”演繹和說(shuō)明，激發(fā)學(xué)員興趣第一章 拜訪(fǎng)準(zhǔn)備第一節(jié)小楊拜訪(fǎng)宋主任前第二節(jié)小楊拜訪(fǎng)宋主任第三節(jié)小楊的自我感覺(jué)第四節(jié)老宋的感受本節(jié)目標(biāo)：1、闡述并列舉客戶(hù)的概念2、闡述行動(dòng)承諾并制定最佳與最小行動(dòng)承......