杭州售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日

通過(guò)學(xué)習(xí)長(zhǎng)效的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，提升企業(yè)盈利能力基于客戶價(jià)值貢獻(xiàn)、行為特征和服務(wù)需求，對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)分類管理掌握客戶維系五項(xiàng)職能——客戶關(guān)懷，信息傳遞，關(guān)系發(fā)展，服務(wù)和情報(bào)收集推進(jìn)客戶關(guān)系發(fā)展的廣度和深度，持續(xù)尋找商機(jī)，維持乃至做大存量業(yè)務(wù)致力于成為客戶可咨詢和信賴的顧問(wèn)與伙......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

通過(guò)互動(dòng)式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶感動(dòng)的方法，理解客戶忠誠(chéng)的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠(chéng)客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

海外人力資源管理 上海：2026年04月20日

掌握海外當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)、法定福利、薪酬成本與個(gè)稅規(guī)則，具備當(dāng)?shù)睾弦?guī)招聘、外派人員薪酬測(cè)算、福利落地的實(shí)操能力，并建立人力資源合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。培訓(xùn)對(duì)象：人力資源部門(mén)員工、管理層。課程大綱：一、目標(biāo)國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)簡(jiǎn)介1.勞動(dòng)力市場(chǎng)概況2.主要招聘渠道和途徑3.招聘操作及關(guān)注點(diǎn)（招聘職位發(fā)布注意事項(xiàng)、面試注意事項(xiàng)）4.外籍員......

采購(gòu)底價(jià)攻略與采購(gòu)成本管理 上海：2026年04月13日

成本價(jià)格模版的設(shè)置與推廣使用價(jià)格分析的專業(yè)能力的提升數(shù)據(jù)敏感度的培養(yǎng)專業(yè)級(jí)成本分析的工具財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)報(bào)表的分析能力及報(bào)表真?zhèn)蔚恼鐒e成本數(shù)據(jù)記錄的工具與技巧成本的數(shù)據(jù)使用數(shù)字化及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理要素IT 的工具獲取課程對(duì)象供應(yīng)鏈總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)；供應(yīng)鏈經(jīng)理/主管、采購(gòu)經(jīng)理/主管、供應(yīng)商管理經(jīng)理/主管；供應(yīng)鏈專員、采購(gòu)專員、供......