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【培訓對象】

面向行業：長單銷售類型，即長期給某些大客戶供應產品的銷售類型，比如汽配、設備、工業品、飼料、原材料等。或者少數大客戶占據了公司大部分銷售收入的行業和

課程簡介：本課程旨在提升學員在跨部門協作中的溝通技巧與效率，幫助其打破部門壁壘，促進信息流暢傳遞與團隊協同。課程內容涵蓋跨部門溝通的常見障礙、有效溝通的原則與工具、沖突管理與解決方案，以及如何建立信任與共識。通過案例分析、情景模擬和互動練習，學員將學習如何在多元背景和不同目標下，清晰表達需求、傾聽他人意見，并達成共贏結果。

面向人員：本課程適合企業中高層管理者、項目負責人及希望提升跨部門協作能力的員工，助力其在復雜組織環境中實現高效溝通與協作。

【培訓形式】

講師面授+課堂練習

【課程輸出】

1.清晰的溝通流程與模型：跨部門溝通需要建立明確的溝通流程，包括信息傳遞的渠道、責任分工、反饋機制等，通過1T5P模型確保信息準確、及時地傳達，避免誤解或遺漏。

2.高效的協作工具與模板：輸出標準化的協作工具（如會議紀要模板、項目進度表、任務分配表等），幫助各部門在溝通中保持一致性，提升工作效率，減少重復溝通。

3.共識與行動計劃：跨部門溝通的核心目標是達成共識并形成可執行的行動計劃。通過溝通，明確各部門的職責、目標與時間節點，確保各方對任務的理解一致，并推動后續行動落地。

【核心思想】

跨部門溝通課程的核心思想是“協同共贏，高效溝通”。通過打破部門壁壘、建立信任與共識，促進信息流暢傳遞與資源高效整合，最終實現組織整體目標。

課程強調在多元背景和不同利益訴求下，運用清晰的溝通策略、有效的協作工具以及沖突管理技巧，推動跨部門團隊在目標一致的基礎上，達成高效協作與共贏結果。

【課程大綱】

導論：課程導入

第一節：雨林求生情景模擬

第二節：跨部門溝通的重要性

第三節：1T5P模型簡介

第一章：1T5P模型——T建立信任

第一節：情景模擬

第二節：麥肯錫信任公式

第三節：FFC工具

第二章：1T5P模型——P準備工作

第一節：環境準備

第二節：目標準備與SMART原則

第三節：信息準備與表達三原則

第三章：1T5P模型——P利益呈現

第一節：換位思考

第二節：利益呈現的三種方式

第四章：1T5P模型——P建議加持

第一節：溝通阻力

第二節：傾聽3F原則

第三節：溝通阻力的處理

第五章：1T5P模型——P承諾獲取

第一節：流程法

第二節：借力法

第六章：1T5P模型——P改善提升

第一節：管理預期

第二節：不同風格下的溝通調整

總結

劉老師

TOB實戰銷售技能提升專家

【專業資質】

前中國外運（行業NO.1物流業）500強大客戶部門經理

前海信日立（行業NO.1制造業）TOB團隊培訓經理

海爾智慧樓宇（500強/制造業）TOB團隊培訓負責人

7年B2B大客戶解決方案銷售、實踐經驗

4年授課、人員輔導、培訓體系搭建經驗

中華講師網（2024中國企培業TOP10培訓服務商機構）認證講師

麥古利國際（2024 Training Industry銷售培訓20強）認證講師

上海快課研究院TTT內訓認證教練師

主要客戶：TCL、東芝、廈門建發、華潤置業、華發集團、海信日立（返聘）

擅長領域：B2B銷售拜訪、銷售演講與呈現、銷售禮儀、DISC客戶風格識別

工作榮譽：中國外運華中有限公司金點子獎、中國外運華中有限公司最佳銷售團隊、山東省外經貿最佳績效能手、海信日立“耀陽計劃”最佳風采講師

【實戰經驗】

劉堅強老師擁有7年企業銷售經驗，曾任大型國企大客戶經理及部門經理，服務瑞士嘉能可有限公司（世界500強排名13）。作為培訓講師，4年來負責兩家大型公司在全國超75家分公司的TOB商務類課程落地，授課上百場，積累了大量一線案例與教學經驗。山東省外經貿最佳績效能手——作為大客戶經理，曾負責世界500強客戶在華鐵礦石進口業務代理及維護，助力山東公司拿下客戶國內進口最高代理份額，年進口量由1000萬噸突破至2000萬噸。

助力公司品牌地產行業占有率NO.1——作為培訓講師，曾連續三年協助海信日立市場一線銷售人員為保利、華潤置業等地產客戶提供一線培訓支持，在同行業公司業績增長普遍乏力的背景下實現了突破性增長，2024年地產行業配套市場占有率由26.4%提升至36.2%，行業排名第一。

助力公司品牌工程項目市場占有率NO.1——作為培訓經理，為海信日立全國42家分公司500人銷售團隊搭建商務課程賦能體系，2024年公司品牌工程市場占有率由行業第三躍至行業第一。

助力公司搭建全國性訓戰師內訓團隊——作為培訓負責人，為海爾智慧樓宇全國33家分公司銷售團隊設計并建設訓戰師內訓團隊及TOB訓戰課程體系，主導內訓師隊伍選拔、培育和激勵工作，完善組織文化、組織設計、實現公司經驗與外部經驗的充分融合，保證銷售團隊理論與實踐相結合，有效承接企業策略的落地。

【主講課程】

金牌銷售課程《TOB提案呈現大片課》1天—工程行業唯一，萃取于工程項目TOB業務

銷售拜訪課程：《TOB銷售拜訪高手之路》2天；《DISC風格識人營銷》1天

銷售禮儀課程：《TOB五大場景中的銷售禮儀》1天

團隊溝通課程：《雨林求生——跨部門溝通技巧》1天

【授課理念及風格】

每次培訓學員如果沒有笑就是培訓師的失職

每次培訓如果沒有課前學員調研就是培訓師的失職

每次培訓如果沒有場景模擬與學員訓戰就是培訓師的失職

每次培訓如果沒有交付學員可落地的實用工具就是培訓師的失職

每次培訓如果沒有辦法改善或解決某個實際業務場景中的問題就是培訓師的失職

其他方面培訓師都可以湊合

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