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【課程介紹】

海外業(yè)務(wù)及國際貿(mào)易過程中，從業(yè)人員需要用共同的語言進(jìn)行工作，英語作為國際通用語言是國際商務(wù)活動(dòng)中最常用的工具。本課程旨在面向海外經(jīng)理，通過國際業(yè)務(wù)的流程，介紹在國際業(yè)務(wù)活動(dòng)中，怎樣執(zhí)行工作項(xiàng)目、運(yùn)用商務(wù)英語。

【授課語言】

英文+中文

【課程大綱】

一、項(xiàng)目前期管理

1.約見客戶

2.企業(yè)介紹：怎樣讓您的企業(yè)給客戶留下深刻印象

【案例】范文解析

3.營銷開場白：怎樣表明目的

4.電話及會(huì)晤話術(shù)與技巧

二、商務(wù)洽談

1.接待客戶

2.怎樣做好展示工作

3.報(bào)價(jià)的格式

4.價(jià)格術(shù)語

5.產(chǎn)品介紹話術(shù)及技巧

6.營銷報(bào)價(jià)技巧

7.營銷人員話術(shù)及詞匯禁忌

8.催單話術(shù)與工具

三、項(xiàng)目溝通

1.國際商務(wù)會(huì)議

日程安排

怎樣主持會(huì)議

會(huì)上發(fā)言

會(huì)議討論

撰寫會(huì)議總結(jié)

2.項(xiàng)目交流

了解客戶及相關(guān)方的需求

了解客戶的疑慮

向客戶提出建議

3.化解與客戶的爭議

投訴信

應(yīng)對(duì)投訴信

投訴的處理流程

【案例】與質(zhì)量相關(guān)的爭議處理

4.商務(wù)交流技巧

打開話題

表示贊賞

不可或缺的潤滑劑：怎樣適時(shí)插入題外話

幽默與玩笑的力量

【案例】題外話及玩笑話能否對(duì)每個(gè)國家都適用

引發(fā)后續(xù)交流的技巧

四、國際物流管理

1.國際貿(mào)易運(yùn)輸種類

2.國際貿(mào)易術(shù)語Incoterms® 2020

3.適用于任何運(yùn)輸方式的術(shù)語

4.適用于海運(yùn)及內(nèi)河運(yùn)輸方式的術(shù)語

5.【案例】不同版本的國際貿(mào)易術(shù)語引起的不同賠償方式

6.國際運(yùn)輸保險(xiǎn)的種類

五、結(jié)算及預(yù)算管理

1.項(xiàng)目收款

2.尾款管理

3.匯付業(yè)務(wù)

4.托收業(yè)務(wù)

5.融資性質(zhì)的結(jié)算工具

6.保障/保險(xiǎn)性質(zhì)的結(jié)算工具

7.信用證（L/C）關(guān)鍵條款中英文對(duì)照

岳老師

涉外企業(yè)管理專家 岳云峰

【專業(yè)資質(zhì)】

中山大學(xué)特聘講師

中山大學(xué)-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師；

中大-花旗TOT校友理事會(huì)常務(wù)副理事長；

北京交通大學(xué) 特聘講師；

華南農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)管學(xué)院培訓(xùn)中心特聘講師;

中華企管網(wǎng)、關(guān)貿(mào)財(cái)稅網(wǎng)等數(shù)十家專業(yè)機(jī)構(gòu)特聘講師.

教育及學(xué)術(shù)交流背景

科學(xué)碩士. 芬蘭坦配雷大學(xué)；

管理學(xué)士. 芬蘭北凱利亞應(yīng)用技術(shù)大學(xué)；

計(jì)算機(jī)及應(yīng)用. 哈爾濱工業(yè)大學(xué)；

市場及經(jīng)濟(jì)學(xué). 芬蘭約恩蘇大學(xué)；

俄羅斯商業(yè). 俄羅斯圣彼得堡國立西北工業(yè)大學(xué)

金融創(chuàng)新.華南理工大學(xué)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)10余年；涉外工作經(jīng)驗(yàn)20余年，其中，直接海外經(jīng)驗(yàn)5年，熟悉東西方多個(gè)市場。曾代表山東省經(jīng)貿(mào)團(tuán)赴韓國招商。

威海環(huán)翠區(qū)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì) 外資企業(yè)管理科員；

國營外貿(mào)公司 進(jìn)出口部經(jīng)理;

全球十五大商用麥芽公司，芬蘭POLTTIMO集團(tuán)市場分析師；

廣州外貿(mào)公司(中、英文)區(qū)域經(jīng)理；

中國駐芬蘭領(lǐng)館教育處JOENSUU市聯(lián)絡(luò)員；

多家咨詢機(jī)構(gòu)咨詢師；多家企業(yè)常年外貿(mào)顧問。

【服務(wù)客戶】

岳云峰先生成功為中國鐵道科學(xué)院、振華重工、貝爾羅斯（Perlos）廣州、上海貝爾（阿爾卡特-朗訊）、日立電梯、中國中車集團(tuán)、吉隆坡中車、中國水利水電八局、國家電投集團(tuán)、大亞灣核電站、中廣核運(yùn)營、廣西玉林玉柴機(jī)器、中國一汽集團(tuán)、樂凱集團(tuán)、青島賽輪-金宇、保定立中集團(tuán)、新興際華集團(tuán)、北京Thermo Fisher、浙江糧油進(jìn)出口、浙江畜產(chǎn)進(jìn)出口、浙江中捷股份、中化寧波（集團(tuán)）、浙江聯(lián)化科技、浙江泰普森休閑用品、江蘇雅迪科技、安徽康佳電子、寧波奧克斯、美的集團(tuán)、無錫小天鵝、無錫遠(yuǎn)東電纜、山東藍(lán)帆股份、湖南中煙集團(tuán)、福華通達(dá)農(nóng)藥科技、廣東農(nóng)墾集團(tuán)、廣東樂美文具、廣西西江集團(tuán)航桂實(shí)業(yè)、中交航道局、廣東機(jī)場管理集團(tuán)、白云國際機(jī)場、中國工商銀行、廣州開發(fā)區(qū)報(bào)關(guān)行、廣州開發(fā)區(qū)貨檢管理等企業(yè)提供咨詢培訓(xùn)服務(wù)、是外貿(mào)及涉外管理方面具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)專家。

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