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課程背景：

社區(qū)如何實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營利益最大化，是當(dāng)今物業(yè)企業(yè)重要突破的一件大事。重點(diǎn)設(shè)計開發(fā)了物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)策略及標(biāo)桿企業(yè)實(shí)操案例解析、社區(qū)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)實(shí)操內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)的知識點(diǎn)，滿足行業(yè)開發(fā)社區(qū)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，從內(nèi)到外完善社區(qū)商業(yè)管理體系及管理經(jīng)營，物業(yè)社區(qū)多種經(jīng)營項目是增加物業(yè)收入、協(xié)助公司盈利的最重要的一個環(huán)，固定的物業(yè)費(fèi)已經(jīng)不能滿足物業(yè)公司年度的效益增長目標(biāo)，發(fā)展多種經(jīng)營是必然的趨勢。采用多樣化經(jīng)營策略的企業(yè)，充分利用生產(chǎn)潛力和市場銷售潛力發(fā)展社區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)，公司內(nèi)部應(yīng)該建立健全企業(yè)多種經(jīng)營組織架構(gòu)、工作流程、服務(wù)程序、管理人員的素質(zhì)模型、產(chǎn)品的篩選定位和立項業(yè)務(wù)、開展社區(qū)團(tuán)購有關(guān)流程、房屋租賃管理制度及相關(guān)流程、完善顧問服務(wù)服務(wù)管理體系業(yè)務(wù)、多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的激勵機(jī)制考核辦法、在發(fā)展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)糾紛企業(yè)如何應(yīng)對危機(jī)處理等進(jìn)行了開發(fā)設(shè)計。在開展社區(qū)經(jīng)營工作中如何選擇優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，更好的有利于社區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)，在物業(yè)公司做大、做強(qiáng)，更好的幫助我們物業(yè)企業(yè)完成經(jīng)營指標(biāo)。

課程收益：

專項研討：結(jié)合講師多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，系統(tǒng)梳理物業(yè)項目內(nèi)部多經(jīng)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與難點(diǎn)；

總結(jié)提煉：通過學(xué)習(xí)交流更清晰下一步，如何開展社區(qū)經(jīng)營活動的管理價值，了解與借鑒標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)開展方式、方法與經(jīng)營策略、管理要點(diǎn)；

創(chuàng)新授課：借鑒標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀的管理理念，提升多種經(jīng)營管理能力。

學(xué)習(xí)借鑒：學(xué)習(xí)分享在社區(qū)場景下，如何實(shí)現(xiàn)“人、車、房”三大核心要素的增收。講師多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，可為我們提供學(xué)習(xí)和借鑒標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營的道與術(shù)。

自我延伸：帶著問題學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中思考，將學(xué)到的內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際思考方案與計劃。舉一反三并結(jié)合自身實(shí)際情況，尋求物業(yè)項目多經(jīng)業(yè)務(wù)的突破口；

交流學(xué)習(xí)：看國內(nèi)社區(qū)多種經(jīng)營案例，分析成功和失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗，避免重走彎路。同行企業(yè)項目參觀交流與學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步；

課程對象：

1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理人員等；

2、多種經(jīng)營部負(fù)責(zé)人、項目總經(jīng)理、項目經(jīng)理及相關(guān)涉及多經(jīng)工作的管理人員；

3、社區(qū)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司、各省、市物業(yè)協(xié)會會長、秘書長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

課程提綱：

一、物業(yè)多種經(jīng)營組織建設(shè)和流程建設(shè)

1.社區(qū)的特點(diǎn)決定的多種經(jīng)營的定位

2.社區(qū)可進(jìn)行多種經(jīng)營的項目種類及SWOT分析

3.多種經(jīng)營年度指標(biāo)的制定及激勵制度的制定

4.多種經(jīng)營部門團(tuán)隊的組建工作

① 多種經(jīng)營組織架構(gòu)編制說明

② 組織架構(gòu)圖設(shè)計講解

③ 人員配備及素質(zhì)要求定位

④ 管理人員職責(zé)建立及體系完善

⑤ 各個崗位設(shè)置說明

⑥ 經(jīng)理工作職責(zé)及目標(biāo)分解

⑦ 多種經(jīng)營部崗位劃分

⑧ 多種經(jīng)營作業(yè)流程解析

二、物業(yè)多種經(jīng)營人員的能力模型塑造與業(yè)務(wù)實(shí)操落地

1.社區(qū)多種經(jīng)營的前期定位及探討

2.社區(qū)多種經(jīng)營的實(shí)操能力

3.多種經(jīng)營社區(qū)已在進(jìn)行的業(yè)務(wù)及未來業(yè)務(wù)分析

4.多種經(jīng)營拓展的思路、方向及供應(yīng)商的篩選和談判

5.多種經(jīng)營工作如何與客戶滿意度相輔相成

6.多種經(jīng)營的項目如何培養(yǎng)開展

7.多種經(jīng)營人員的能力模型塑造

① 崗位職責(zé)

② 工作流程

③ 接待流程

④ 接待顧客

⑤ 接待參觀人員

⑥ 接聽電話、打電話

⑦ 投訴處理流程

⑧ 房屋交付和商鋪交付手續(xù)

⑨ 租賃商鋪交付手續(xù)

⑩ 地下車位交付手續(xù)

? 租戶登記及存檔

? 印鑒使用流程

? 維修家政服務(wù)辦法

? 檔案整理與歸納

? 收費(fèi)服務(wù)辦法

? 商鋪水電費(fèi)收取

? 手續(xù)辦理程序

? 信息發(fā)布管理

? 突發(fā)事件處理

三、物業(yè)多種經(jīng)營產(chǎn)品的篩選和立項實(shí)操

1.多種經(jīng)營能力的提升及展示

2.資源服務(wù)商談判能力的現(xiàn)場演練

3.相關(guān)表格及工作流程的展示及交流

4.多種經(jīng)營方案的展示及評選

5.物業(yè)多種經(jīng)營項目創(chuàng)收策略及實(shí)操

① 開展多種經(jīng)營服務(wù)的要求

② 綜合服務(wù)的方式

③ 從經(jīng)營原理的角度經(jīng)營，從自身服務(wù)的兩種資源

④ 整合自身技術(shù)、技能資源，通過產(chǎn)業(yè)化發(fā)展獲取利潤

⑤ 利用所服務(wù)樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤

⑥ 針對不同業(yè)態(tài)選擇不同的方式進(jìn)行經(jīng)營

⑦ 一般情況下具有經(jīng)營性的項目

⑧ 物業(yè)服務(wù)企業(yè)多種經(jīng)營的類型

⑨ 開展多種經(jīng)營應(yīng)優(yōu)先選擇經(jīng)營行業(yè)分析

⑩ 多種經(jīng)營應(yīng)優(yōu)先選擇的幾種經(jīng)營項目

? 開展多種經(jīng)營經(jīng)營項目注意事項

四、物業(yè)企業(yè)團(tuán)社區(qū)團(tuán)購多種經(jīng)營實(shí)踐

1.社群團(tuán)購系統(tǒng)概述

2.如何登錄自己的店鋪

3.如何下單購買商品

4.如何查看和取消訂單如何查看訂單物流

5.如何生成訂單回執(zhí)曬單

6.如何分享給客戶購買

① 分享店鋪首頁

② 分享店鋪海報

③ 分享店鋪鏈接

④ 分享店鋪海報

7.如何邀請客戶成為代理商

① 準(zhǔn)團(tuán)長邀請制

② 邀請購買加盟商品

8.如何查看我的團(tuán)隊與業(yè)績信息

① 個人進(jìn)貨

② 團(tuán)隊進(jìn)貨

9.如何查看和提現(xiàn)獎金

① 如何查看獎金

② 如何提現(xiàn)收入

10.如何修改我的店鋪信息

11.如何新增和編輯自己的收貨地址

12.社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長招募方案

① 我們的優(yōu)勢--聚合人群，復(fù)購率高

② 我們的優(yōu)勢--預(yù)售＋團(tuán)購，0庫存0風(fēng)險

③ 我們的優(yōu)勢--信任感強(qiáng)，更容易推廣

④ 我們的優(yōu)勢--無 中 間 損 耗 ， 利 潤 高

13.社區(qū)團(tuán)購系統(tǒng)支持的盈利模式

① 商品銷售盈利

② 平臺門店雙向盈利

③ 廣告及加盟盈利

④ 團(tuán)長自營店的銷售抽成

⑤ 服務(wù)商家入駐的銷售抽成

14.招募條件

15.提供產(chǎn)品及服務(wù)

16.加盟費(fèi)用

五、標(biāo)桿企業(yè)物業(yè)租賃多種經(jīng)營實(shí)踐

1.社區(qū)物業(yè)租售中心的籌備及市場化運(yùn)營

2.社區(qū)物業(yè)租售中心的指標(biāo)及分配制度的定制

3.社區(qū)物業(yè)金融的實(shí)操及利潤點(diǎn)

4.社區(qū)教育的方向及資源整合方式

5.物業(yè)租賃操作流程圖

6.物業(yè)租賃多種經(jīng)營實(shí)踐

①租賃價格調(diào)查的報告分析

②租賃助理崗位描述

③租賃本職工作描述

④人員素質(zhì)要求

⑤管理職責(zé)劃分

⑥物業(yè)租賃操作步驟

7.物業(yè)租賃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

①出租物業(yè)信息拓展的收集方法

②主動電話聯(lián)系

③派送服務(wù)聯(lián)系卡或物業(yè)租賃信息宣傳單

④網(wǎng)絡(luò)信息收集

⑤業(yè)主放盤信息管理

⑥出租物業(yè)及其信息的管理

⑦接待業(yè)主放盤的技巧

⑧業(yè)主電話放盤接待

⑨業(yè)主上門放盤接待

⑩發(fā)布物業(yè)租賃信息

?及時做好客戶需求登記工作

?帶客戶看房，介紹出租物業(yè)，收取定金

?及時與租賃雙方進(jìn)行溝通和洽談并達(dá)成共識

?與租賃雙方確認(rèn)水電表讀數(shù)，簽定租賃合同

?收取租賃押金、租金與傭金

?移交出租物業(yè)及鑰匙，雙方簽字確認(rèn)

?到租賃所進(jìn)行合同備案登記并交納相關(guān)費(fèi)用，合同交給租賃雙方，財務(wù)存檔1份

?物業(yè)租賃業(yè)務(wù)信息、合同簽定、租金的統(tǒng)計和傭金的獎勵等

?物業(yè)租賃業(yè)務(wù)續(xù)租

?物業(yè)租賃業(yè)務(wù)退租

?物業(yè)租賃合同的管理

?質(zhì)量記錄及歸檔

8.停車場車位租賃辦理流程

9.業(yè)戶房屋委托租賃協(xié)議書

10.房屋租賃合同

六、標(biāo)桿企業(yè)前期顧問服務(wù)多經(jīng)實(shí)踐

1.我們的業(yè)績編寫流程

2. 前期介入顧問業(yè)務(wù)解析

① 顧問流程

② 顧問內(nèi)容

3.全面物業(yè)顧問業(yè)務(wù)解析

① 顧問流程

② 顧問目標(biāo)

4.全面委托物業(yè)顧問業(yè)務(wù)解析

① 顧問流程

② 顧問目標(biāo)

③ 顧問內(nèi)容

5.顧問內(nèi)容業(yè)務(wù)解析

① 物業(yè)顧問服務(wù)

② 工程方面

③ 物業(yè)方面

④ 財務(wù)方面

⑤ 銷售配合

⑥ 行政人力方面

⑦ 顧問工作

6.培訓(xùn)課程編寫業(yè)務(wù)解析

7.物業(yè)顧問服務(wù)指導(dǎo)書及方案

8.顧問工作實(shí)施計劃

七、物業(yè)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的激勵機(jī)制設(shè)計

1.多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的激勵目的

2.業(yè)務(wù)的適用范圍

3.職責(zé)集團(tuán)、財務(wù)、各區(qū)域公司、項目

4.多種經(jīng)營任務(wù)分解

5.激勵與考核

6.公共資源類考核

7.商品銷售類考核

8.美居類考核

9.其他類業(yè)務(wù)考核

10.招商貢獻(xiàn)獎辦法

11.激勵發(fā)放辦法

12.社區(qū)經(jīng)營紅線標(biāo)準(zhǔn)解析

13.個人獎勵辦法

14.團(tuán)隊獎勵辦法

15.評分、頒獎、表彰、總結(jié)

八、多種經(jīng)營服務(wù)常見糾紛應(yīng)對及危機(jī)處理關(guān)鍵點(diǎn)把控

1.多種經(jīng)營服務(wù)糾紛產(chǎn)生原因

2.多種經(jīng)營服務(wù)糾紛的特點(diǎn)

3.多種經(jīng)營服務(wù)糾紛的分類

4.多種經(jīng)營服務(wù)糾紛的對策（可以舉例2個）

5.多種經(jīng)營服務(wù)糾紛常見問題

6.多種經(jīng)營服務(wù)糾紛行政處理程序

王老師

講師簡介：

王汝彥老師

物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)派專家

某市仲裁委物業(yè)類評審專家

煙臺市物業(yè)協(xié)會副會長

正信招標(biāo)物業(yè)類招投標(biāo)專家

物業(yè)行業(yè)招投標(biāo)專家

東岳招標(biāo)物業(yè)類招投標(biāo)專家

某物業(yè)研究院特聘創(chuàng)新講師

任職經(jīng)歷：

北京中弘文昌物業(yè)總經(jīng)理、碧桂園物業(yè)、深圳保利物業(yè)集團(tuán)高管（工作10年）、香港戴德梁行華為坂田基地物業(yè)分公司（工作6年）。

20余年標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。高級物業(yè)管理師、ISO9000內(nèi)部審核員證、高級房地產(chǎn)評估師、中級物業(yè)管理證、物業(yè)經(jīng)理上崗證。熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)政策，具有先進(jìn)的物業(yè)經(jīng)營管理理念；參與ISO9000、ISO14000、OHSAS18000管理體系的推行工作；特別是在北京中弘文昌、碧桂園、華為公司、東?；▓@、保利物業(yè)工作期間歷練豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，參與轄區(qū)創(chuàng)建深圳市安全文明小區(qū)、全國物業(yè)管理（國、省、市、區(qū)）優(yōu)秀住宅小區(qū)、深圳市安全消防重點(diǎn)單位、全國首家“3A”小康住宅示范小區(qū)、“園林式、花園式”小區(qū)、五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)指揮創(chuàng)建工作，在北京中弘文昌物業(yè)年收入突破1.5億元、碧桂園·十里金灘管理案場約40萬平方米，從保利物業(yè)一個項目做到30多個項目等物業(yè)工作業(yè)績；王老師對物業(yè)全流程管理均有自已的獨(dú)到見解；有富有團(tuán)隊合作精神，善于烘托團(tuán)隊合作氣氛，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和激勵充分挖掘團(tuán)隊的潛力；對物業(yè)管理理論扎實(shí)，技能功底深厚，實(shí)踐經(jīng)驗豐富；對工作作風(fēng)扎實(shí)，富有創(chuàng)新意識是一位實(shí)戰(zhàn)型的物業(yè)管理培訓(xùn)專家。

主要研發(fā)課題：

社區(qū)物業(yè)經(jīng)營與開發(fā)、文、商、旅地產(chǎn)物業(yè)開發(fā)戰(zhàn)略、高級管理人才專業(yè)培訓(xùn)、前期物業(yè)高端案場實(shí)戰(zhàn)策劃、物業(yè)管理+物業(yè)服務(wù)=生活服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略、物業(yè)生活服務(wù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+、紅色物業(yè)等課題。

主講課程：

《黨建引領(lǐng)的社區(qū)治理與物業(yè)管理企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》

《物業(yè)企業(yè)大變局--紅色社區(qū)治理品質(zhì)提升及生活服務(wù)增收策略》

《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)策略及標(biāo)桿企業(yè)實(shí)操案例解析》

《物業(yè)行業(yè)規(guī)范成立業(yè)主委員會流程及操作實(shí)務(wù)》

《物業(yè)多種經(jīng)營組建團(tuán)隊運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)》

《物業(yè)資源實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化社區(qū)經(jīng)營》

《打造高端物業(yè)職能項目專業(yè)培訓(xùn)》

《鉑金物業(yè)金牌管家內(nèi)核要領(lǐng)與經(jīng)營思維訓(xùn)練》

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