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【課程背景】

用同樣的方式與不同的上級溝通，有的上級殺伐決斷，有的上級心不在焉，有的上級猶豫不決，有的上級質(zhì)疑不斷……

用同樣的方式與不同的下屬溝通，有的下級深受鼓舞，有的下級備受打擊；有的下級拍手相慶，有的下級沉默不語……

用同樣的方式與不同的部門溝通，有的部門積極配合，有的部門陰奉陽違；有的部門刨根問底，有的部門各種找茬……

作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，您是否經(jīng)常遭遇類似的情境，并因此煩惱不已？通過本課程的學(xué)習(xí)，您就會明白，這一切都是因?yàn)椋号c您有人際互動的每個人都有著獨(dú)一無二的性格特征，性格特征不同，每個人的思考、感受和行為模式就會各異，就需要用不同的方式與不同的人進(jìn)行溝通互動，這也是高情商領(lǐng)導(dǎo)力的最核心的體現(xiàn)。

本課程將通過洞悉人性最簡單易用的“DISC性格分析”工具的深入探討，讓參加學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)干部可以有效的把握不同人及不同組織的性格特征，有針對性的提升與上下級溝通的能力以及跨部門溝通的能力。

【DISC簡介】

DISC性格分析,由美國心理學(xué)家威廉·馬斯頓博士提出，是一個能讓我們理解人們在不同情境下如何思考、感受與行動的簡潔、方便的工具。可以幫助學(xué)習(xí)者有效解決在工作生活中遇到的各種人際困擾，如領(lǐng)導(dǎo)力、情商修煉、職業(yè)生涯、識人用人、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售客服、教育培訓(xùn)、婚戀、親子、婆媳、上下級關(guān)系等諸多領(lǐng)域。個人可以用它進(jìn)行自我修煉、高效溝通、和諧人際；組織可以用它營造合作、包容與信任的氛圍，提升組織績效。

【課程收益】

1、掌握一種洞悉人性的性格分析工具，提升高情商領(lǐng)導(dǎo)力；

2、發(fā)現(xiàn)自身個性的優(yōu)劣勢，在工作中做到揚(yáng)長避短；

3、了解上級，掌握與上級溝通的藝術(shù)；

4、洞悉下屬，做到輕松駕馭，知人善任；

5、掌握跨部門溝通的藝術(shù)，避免跨部門溝通雷區(qū)；

6、為所在組織營造一種軟性溝通氛圍，提升溝通效率。

【培訓(xùn)方式】

講授+案例分析+小組研討

【課程大綱】

開場：自畫像團(tuán)建

一、揭開DISC神秘面紗

1．DISC的源起及含義

2．DISC分類維度解析

3．DISC性格測試解析

4．快速識人的四重境界

5．DISC性格應(yīng)用的關(guān)鍵

6．DISC不同風(fēng)格駕馭術(shù)

二、DISC情境溝通運(yùn)用示例：決策中的向上向下管理

情境1：決策前領(lǐng)導(dǎo)征詢你的意見

情境2：決策前你想獲得下屬的支持

情境3：決策前溝通時(shí)你和上司意見不一致

情境4：下屬與你的意見不一致

三、與不同類型上級溝通的技巧

總原則：人無完人，理解萬歲

1．與強(qiáng)勢霸氣的D型上級溝通技巧

2．與隨性善變的I型上級溝通技巧

3．與無為而治的S型上級溝通技巧

4．與事必躬親的C型上級溝通技巧

四、與不同類型下級溝通的技巧

總原則：用人所長，管理其短

1．與我行我素的D型下級溝通技巧

2．與口無遮攔的I型下級溝通技巧

3．與不推不動的D型下級溝通技巧

4．與完美主義的C型下級溝通技巧

五、跨部門溝通的技巧

1．組織性格類型解析

（1）D型組織的特征解析

（2）I型組織的特征解析

（3）S型組織的特征解析

（4）C型組織的特征解析

2．跨部門溝通的技巧

（1）與D型部門溝通的技巧

（2）與I型部門溝通的技巧

（3）與S型部門溝通的技巧

（4）與C型部門溝通的技巧

六、情境溝通力問題建構(gòu)

1．問題聚焦

2．問題研討

3．達(dá)成共識

4．成果展示

該部分主要是通過教學(xué)活動的設(shè)計(jì)，運(yùn)用前文所學(xué)，就學(xué)員在工作中實(shí)際存在的溝通問題，現(xiàn)場建構(gòu)出解決方案。

結(jié)尾：

1、行動式課程回顧

2、高情商領(lǐng)導(dǎo)力黃金法則

卓老師

TTT系統(tǒng)賦能架構(gòu)師 卓然

【專業(yè)資質(zhì)】

TTT培訓(xùn)技術(shù)專家

國家一級企業(yè)培訓(xùn)師

ACI注冊國際課程設(shè)計(jì)師

國家一級企業(yè)人力資源管理師

領(lǐng)導(dǎo)力性格魔方™版權(quán)課授權(quán)講師

曾任世界500強(qiáng)央企中鋁集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

中國人民大學(xué)卓越管理EMBA高級總裁研修班特邀講師

曾任行業(yè)領(lǐng)先投資企業(yè)亞圣投資、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)行業(yè) 人力資源總監(jiān)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

中鋁集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

卓然老師擁有十九年大中型企業(yè)人力資源管理及培訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn)，在職期間專注于組織與組織績效管理模塊的創(chuàng)建及優(yōu)化，構(gòu)建基于戰(zhàn)略與市場發(fā)展的人力資源解決實(shí)施較為完善的方案。多年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，集理論與實(shí)務(wù)于一身。

卓然老師憑借長期豐富的管理咨詢和授課經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)管理的需求深入把握，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助。目前擔(dān)任國內(nèi)多家企業(yè)及大學(xué)的外聘管理顧問，授課風(fēng)格幽默生動，能夠深入淺出，既傳授方法和工具，同時(shí)又能傳授深刻的管理思想和卓越的理念，受訓(xùn)學(xué)員高達(dá)10萬+。

【授課視頻】

卓然老師《結(jié)構(gòu)化課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》：https://www.iqiyi.com/v_20mtaizp644.html

【主講課程】

TTT培訓(xùn)技術(shù)系列：

《CTTT-促動式培訓(xùn)師培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》3-5天

《培訓(xùn)師精湛課程開發(fā)十項(xiàng)修煉》2-3天

《培訓(xùn)師精彩課堂呈現(xiàn)八項(xiàng)修煉》2天

《結(jié)構(gòu)化課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》1-2天

《結(jié)構(gòu)化PPT制作技巧》1-2天

《基于崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化的培訓(xùn)師培養(yǎng)》4-6天

結(jié)構(gòu)化思維系列：

《金字塔原理（結(jié)構(gòu)化思維）》1-2天

《結(jié)構(gòu)化演說與表達(dá)》1-2天

《結(jié)構(gòu)化思維與高效匯報(bào)》1-2天

《結(jié)構(gòu)化問題分析與解決》1-2天

性格分析系列：

《領(lǐng)導(dǎo)力性格魔方™》2天

《DISC性格領(lǐng)導(dǎo)力》2-3天

《DISC慧眼識人術(shù)》1-2天

《DISC客戶識別術(shù)》1-2天

《DISC高情商溝通力》1-2天

《FPA性格色彩學(xué)》1-2天

【授課特點(diǎn)】

1、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，課程講授有清晰的邏輯主線，課程設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，無論是多長時(shí)間的課程，都會給學(xué)習(xí)者一個完整的邏輯閉環(huán)，讓學(xué)習(xí)者不僅可以學(xué)到、做到，還可以融會貫通。

2、注重實(shí)操，遵循以學(xué)習(xí)者為中心的建構(gòu)主義教學(xué)理念，圍繞學(xué)習(xí)者在工作中存在的實(shí)際問題，充分運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂、行動學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)萃取等各種培訓(xùn)技術(shù)，通過實(shí)操讓學(xué)習(xí)者現(xiàn)場產(chǎn)出學(xué)習(xí)成果。

3、親和力強(qiáng)，典型謙恭溫和、風(fēng)度翩翩、全心全意、穩(wěn)重冷靜、誨人不惓、如沐春風(fēng)的風(fēng)格，主張學(xué)習(xí)者隨時(shí)打斷、隨時(shí)提問，回答問題耐心細(xì)致、毫無保留，總是提供超出學(xué)習(xí)者預(yù)期的學(xué)習(xí)資料。

【部分授課記錄】

人大EMBA 《金字塔原理》 內(nèi)訓(xùn)課1天

中國鋁業(yè)公司 《精湛課程開發(fā)十項(xiàng)修煉》 內(nèi)訓(xùn)課2天

中海油集團(tuán) 《TTT精湛課程開發(fā)》 內(nèi)訓(xùn)課3天

國家電網(wǎng) 《TTT精彩課堂呈現(xiàn)》 內(nèi)訓(xùn)課2天

平安金服 《DISC性格分析》 內(nèi)訓(xùn)課1天

寶鋼集團(tuán) 《結(jié)構(gòu)化PPT制作》 內(nèi)訓(xùn)課2天

首鋼集團(tuán) 《金字塔原理》 內(nèi)訓(xùn)課1天

智聯(lián)招聘 《TTT精彩課堂呈現(xiàn)》 內(nèi)訓(xùn)課2天

馬應(yīng)龍藥業(yè) 《精湛課程開發(fā)十項(xiàng)修煉》 內(nèi)訓(xùn)課2天

清江電力 《結(jié)構(gòu)化PPT制作》 內(nèi)訓(xùn)課2天

良品鋪?zhàn)?《TTT精湛課程開發(fā)》 內(nèi)訓(xùn)課3天

北京京太教育 《內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營》 內(nèi)訓(xùn)課3天

北京好視力集團(tuán) 《CTTT實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》 內(nèi)訓(xùn)課3天

中鎢高新股份 《DISC性格分析》 內(nèi)訓(xùn)課1天

普元金融 《金字塔原理》 內(nèi)訓(xùn)課1天

交通銀行 《思維導(dǎo)圖》 內(nèi)訓(xùn)課1天

河南省農(nóng)信社 《結(jié)構(gòu)化PPT制作》 內(nèi)訓(xùn)課2天

山東源泰物業(yè) 《CTTT實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》 內(nèi)訓(xùn)課3天

綠都物業(yè) 《金字塔原理》 內(nèi)訓(xùn)課1天

綠城服務(wù) 《CTTT實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》 內(nèi)訓(xùn)課3天

華蘭生物 《結(jié)構(gòu)化課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》 內(nèi)訓(xùn)課1天

金丹科技 《結(jié)構(gòu)化PPT制作》 內(nèi)訓(xùn)課2天

開普檢測 《精湛課程開發(fā)十項(xiàng)修煉》 內(nèi)訓(xùn)課2天

米多奇食品 《DISC性格分析》 內(nèi)訓(xùn)課1天

河南鴻泰物流 《金字塔原理》 內(nèi)訓(xùn)課1天

唐山商業(yè)聯(lián)合會 《結(jié)構(gòu)化PPT制作》 內(nèi)訓(xùn)課2天

正遠(yuǎn)藥業(yè)商學(xué) 《超級藥店培訓(xùn)師五項(xiàng)修煉》 內(nèi)訓(xùn)課1天

河南省兒童醫(yī)院 《結(jié)構(gòu)化PPT制作》 內(nèi)訓(xùn)課2天

【部分服務(wù)客戶】

人大EMBA、中國鋁業(yè)公司、中海油集團(tuán)、國家電網(wǎng)、平安金服、寶鋼集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、智聯(lián)招聘、馬應(yīng)龍藥業(yè)、清江電力、良品鋪?zhàn)印⒈本┚┨逃⒈本┖靡暳瘓F(tuán)、中鎢高新股份、普元金融、交通銀行、河南省農(nóng)信社、山東源泰物業(yè)、綠都物業(yè)、綠城服務(wù)、華蘭生物、金丹科技、開普檢測、米多奇食品、河南鴻泰物流、唐山商業(yè)聯(lián)合會、正遠(yuǎn)藥業(yè)商學(xué)院、河南省兒童醫(yī)院、國網(wǎng)江蘇電力、浙江電力、內(nèi)蒙電力、蒙東電力、陜西電力、河北電力、中國農(nóng)業(yè)銀行、四川中行、河南中行、內(nèi)蒙中行、天津中行、陜西中行、福建中行、中國移動通信學(xué)院、中國移動物聯(lián)網(wǎng)、廣東移動、黑龍江移動、四川移動、一汽集團(tuán)、一汽股份、一汽轎車、一汽四環(huán)、東風(fēng)集團(tuán)、江西中煙、廣東中煙、貴陽卷煙廠、南昌卷煙廠、惠州卷煙廠、清華大學(xué)繼教學(xué)院、西安交大管理學(xué)院、西南交大EMBA管理中心、南昌大學(xué)EMBA管理中心、云南大學(xué)EMBA管理中心、施華洛世奇、羅氏制藥、惠氏白宮、三星電子、深圳華為、深圳中興等。

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