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課程背景

1.管理的主要工作是什么？

2.為什么我們每天面臨大量的問題？

3.為什么我們的思維總是固化在自己的空間里？

4.為什么我們解決某一個(gè)的問題后，下一次又出現(xiàn)了同樣的問題？

發(fā)現(xiàn)問題比解決問題還要來得更重要，團(tuán)隊(duì)解決問題比個(gè)人獨(dú)立解決問題更有效，系統(tǒng)性的解決問題比各個(gè)擊破更給力；結(jié)構(gòu)化的思維模式比無序的研討分析更快速；以終為始的問題解決思維比經(jīng)驗(yàn)思維更具科學(xué)性。《問題終結(jié)者：行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決》融合了4W2H、思維導(dǎo)圖法、系統(tǒng)思考法、團(tuán)隊(duì)列名法、5WHY分析法、天地人物分析法、智慧疊加法、全腦思維模式等10余個(gè)問題解決的工具和方法，高效的幫助學(xué)員現(xiàn)場尋找問題的解決措施，針對解決措施制定行動計(jì)劃，達(dá)到學(xué)習(xí)后就可以行動的效果，幫助管理者提升績效。

課程收益

1.從戰(zhàn)略的高度理解管理的主要任務(wù)，幫助管理者界定工作職責(zé)；

2.通過團(tuán)隊(duì)交互和融合，改善學(xué)員心智模式，形成更適應(yīng)組織發(fā)展的心智模式；

3.現(xiàn)場學(xué)會并應(yīng)用“問題解決科學(xué)分析法”，幫助企業(yè)解決3-7個(gè)真實(shí)的難題；

4.學(xué)會應(yīng)用15個(gè)問題解決的工具，并實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用到問題解決的各個(gè)環(huán)節(jié)中來；

5.幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成思維上的默契，統(tǒng)一認(rèn)識，構(gòu)建思維意識的一致性，在同一思維軌道上，團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢互補(bǔ)，精進(jìn)與協(xié)作。

課程對象

1.企業(yè)的中基層管理者、企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

2.將問題的干系人組建成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，效果更佳。

3.課程人數(shù)：25人-25人

課程內(nèi)容

模塊一：以終為始——問題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向

1.理解經(jīng)營和管理的關(guān)系

2.管理的本質(zhì)和規(guī)律中找到問題解決的本質(zhì)

3.問題的主體和問題界定

4.問題的屬性、時(shí)間和控制范圍的分類

5.行動學(xué)習(xí)經(jīng)典工具——團(tuán)隊(duì)列名法

6.問題的癥狀描述——4W2H分析

7.問題型主題轉(zhuǎn)換問題型目標(biāo)

8.目標(biāo)的來源和行動的保障

9.有目的的放棄，有目的的發(fā)展，有目的的創(chuàng)新

10.問題解決科學(xué)分析法的心理學(xué)和管理學(xué)原理

案例分析：《企業(yè)、銀行、醫(yī)院有問題么？》

案例分析：《大數(shù)據(jù)在智慧交通中的應(yīng)用》

案例分析：《紅冰箱問題解決法幫助西貝從優(yōu)秀到卓越》

案例分析：《BA兩家公司如何應(yīng)對工業(yè)4.0》

視頻分析：《問題的本質(zhì)是什么》

行動學(xué)習(xí)：確定小組要解決組織中實(shí)際存在的問題

行動學(xué)習(xí)：對問題進(jìn)行分析并轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

模塊二：追根溯源——結(jié)果導(dǎo)向到原因聚焦

11.應(yīng)用5WHY思維分析法尋找問題的真因

12.應(yīng)用天、地、人、物來聚焦問題原因的分類

13.應(yīng)用思維導(dǎo)圖來繪制原因邏輯關(guān)系圖

14.應(yīng)用系統(tǒng)圖來厘清原因的關(guān)系和邏輯

15.通過建立標(biāo)準(zhǔn)來聚焦關(guān)鍵原因

16.應(yīng)用聚焦法來尋找關(guān)鍵原因

17.原因的質(zhì)疑和反思

18.原因的系統(tǒng)思考和問題閉環(huán)管理

案例分析：《現(xiàn)象級問題背后的原因有哪些？》

案例討論：《控成本與營收提高的系統(tǒng)思考》

案例分析：《時(shí)代變遷和自我升級》

案例分析：《某問題解決的關(guān)鍵點(diǎn)示例》

行動學(xué)習(xí)：要因確認(rèn)和關(guān)鍵原因聚焦

行動學(xué)習(xí)：關(guān)鍵原因的系統(tǒng)思考和評估

模塊三：集思廣益——經(jīng)驗(yàn)主義到團(tuán)隊(duì)智慧

19.問題解決專家都具備的5大核心能力

20.你所不知道的心智模式在影響你的工作和生活

21.啟動思維的雙核系統(tǒng)來尋找問題的解決措施

22.借用創(chuàng)造性思維來激活團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意

23.20%關(guān)鍵行為：經(jīng)驗(yàn)、障礙應(yīng)對和創(chuàng)新策略的激活

24.運(yùn)用組織智慧法系統(tǒng)化思考問題的解決措施

25.應(yīng)用世界咖啡館來跨界支持

26.團(tuán)隊(duì)決策的機(jī)制和模式

27.決策的標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：《特斯拉南北之路的思維》

案例分析：《一個(gè)平行四邊形的畫法開啟你的右腦》

案例分析：《如何創(chuàng)造17元的利潤》

案例分析：《價(jià)格設(shè)計(jì)心理學(xué)原理》

行動學(xué)習(xí)：為確定的問題尋找解決方案

行動學(xué)習(xí)：跨界共創(chuàng)解決措施

模塊四：三思而行——質(zhì)疑反思到行動落地

28.有效的行動策略：低頭拉車、抬頭看天、駐足思考

29.問題到答案的整體質(zhì)疑反思

30.盈利矩陣分析法對解決措施二次聚焦

31.風(fēng)險(xiǎn)評估和防范確保行動有效

32.制定具體的項(xiàng)目行動計(jì)劃

33.建立4大落地執(zhí)行的保障體系

34.從體驗(yàn)-反思-歸納和應(yīng)用的成長之路

案例分析：《某企業(yè)問題解決小組的行動計(jì)劃保障機(jī)制》

案例分析：《某問題解決小組對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評估》

行動學(xué)習(xí)：目標(biāo)型問題的行動計(jì)劃設(shè)計(jì)與分析

實(shí)踐行動：項(xiàng)目方案的優(yōu)化和行動引擎啟動。

應(yīng)用：問題解決與分析的模版推動實(shí)踐

七.課程核心工具

八.課程交付成果模版和成果案例

謝老師

中國早期的行動學(xué)習(xí)研究者，推廣者，致力于心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。

一、講師資歷

格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任；

二、講師資質(zhì)

從一線員工到管理者，從民營企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓(xùn)師，從培訓(xùn)師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合西方先進(jìn)的管理理論，結(jié)合中國企業(yè)特色，開發(fā)出了適合中國企業(yè)需要的培訓(xùn)課程。

謝老師的課程適合正在成長壯大的中國企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)適用性、實(shí)用性和實(shí)效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國培訓(xùn)與發(fā)展年會、中國人力資源協(xié)會、財(cái)智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。

謝老師主要通過行動學(xué)習(xí)法幫助企業(yè)解決實(shí)際工作中的難題，在中聯(lián)重科為期12天的《內(nèi)部講師課程開發(fā)》訓(xùn)練中，謝老師結(jié)合內(nèi)部講師課程開發(fā)的需求，行動學(xué)習(xí)的框架，聚焦于課程開發(fā)的目標(biāo)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團(tuán)的《問題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運(yùn)用行動風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。

三、授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；

實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識；

搜培網(wǎng)學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。

四、服務(wù)客戶

中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、山西太原電力、中國移動、廣州移動、南方基地、肇慶移動、東莞客服中心、中興移動、中國電信、中國石油、中油BP、海關(guān)總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團(tuán)、淘寶大學(xué)、廈門鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團(tuán)、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團(tuán)、科龍空調(diào)、僑鑫集團(tuán)、中聯(lián)重科、建華集團(tuán)、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買集團(tuán)、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團(tuán)、大全集團(tuán)、中南農(nóng)業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥講師團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu) 、香港新一代文化協(xié)會、 西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)

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