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【課程背景】

班組長(zhǎng)在企業(yè)中是兵頭將尾，是企業(yè)的利潤(rùn)源泉，是企業(yè)生產(chǎn)的直接參與者和最基層管理者，是企業(yè)成功之母。班組長(zhǎng)作為班組的核心，是現(xiàn)場(chǎng)管理中最活躍的骨干，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。其能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，必將直接影響到整個(gè)班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。如何進(jìn)一步加強(qiáng)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使班組長(zhǎng)具備系統(tǒng)的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，提升基層管理績(jī)效，已成為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高企業(yè)班組長(zhǎng)的綜合管理素質(zhì)，解決班組長(zhǎng)工作中遇到的種種疑難問(wèn)題。

【課程目標(biāo)】

認(rèn)知班組的角色與職責(zé)

掌握培訓(xùn)員工的方法和技巧

學(xué)會(huì)建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和優(yōu)化

掌握班組的溝通協(xié)調(diào)能力

質(zhì)量意識(shí)及現(xiàn)場(chǎng)管控流程

【課程對(duì)象】

班組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)、基層主管和管理感興趣的人員

【課程大綱】

楔子開篇：何為班組長(zhǎng)？班組長(zhǎng)管理哲學(xué)；班組長(zhǎng)的兩大管理對(duì)象

修煉一：班組長(zhǎng)角色與職責(zé)

一、班組長(zhǎng)的定位與角色的認(rèn)知

1、班組長(zhǎng)的作用（“三現(xiàn)”管理）

2、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知（角色立場(chǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的期望、下級(jí)的期望）

二、班組長(zhǎng)的角色定位誤區(qū)

生產(chǎn)技術(shù)型、勞動(dòng)模范型、哥們義氣型、盲目執(zhí)行型、大撒把型

三、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知——六大角色

執(zhí)行者、責(zé)任者、領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、教練、合作者

四、班組長(zhǎng)的職責(zé)

互動(dòng)演練：早會(huì)是怎樣的？

1、早、晚會(huì)管控技能（對(duì)事）

（1）早、夕會(huì)議管理流程

（2）早會(huì)管理要點(diǎn)

（3）早會(huì)內(nèi)容

（4）早會(huì)工作安排四項(xiàng)要領(lǐng)：PTSC

2、班組長(zhǎng)一日工作全貌（對(duì)事）

案例分析：班組長(zhǎng)的一天

（1）生產(chǎn)準(zhǔn)備

（2）計(jì)劃制定與實(shí)施（計(jì)劃工具——甘特圖）

（3）工具報(bào)表的使用、監(jiān)督、檢查

（4）工作匯報(bào)的技巧

修煉二：理念變革－－下屬的人性化培育與激勵(lì)

頭腦風(fēng)暴：影響員工業(yè)績(jī)的因素是什么？

習(xí)慣養(yǎng)成法則之行為

討論：?jiǎn)T工不會(huì)做、做錯(cuò)了，是誰(shuí)的責(zé)任？

一、部下培養(yǎng)的三種工具（工作中教導(dǎo)、工作外訓(xùn)練、自我啟發(fā)引領(lǐng)）應(yīng)用技巧有效教導(dǎo)下屬——四階段法（實(shí)戰(zhàn)工具）

二、下屬培育的要點(diǎn)（對(duì)人）

三、新生代員工的輔導(dǎo)（方法）（對(duì)人）

1.第一做到：了解他們

2.第二做到：取悅他們

3.第三做到：哄著他們干

4.第四做到：會(huì)“管”還會(huì)“理”

5.第五做到：多“理”會(huì)少“離”

修煉三：場(chǎng)景化溝通的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用（對(duì)事）

一、知曉其目的，有效溝通的開始

1、閉環(huán)式溝通：事有著落，話有回音

2、為什么要聽(tīng)你說(shuō)的首因——吸引力在于你的價(jià)值

3、建立共識(shí)的3大關(guān)鍵

(1)搭建良好的溝通氛圍

(2)高級(jí)溝通的“傾聽(tīng)”

二、同事間的有效溝通技巧與工具

1、5大溝通誤區(qū),造成90%的溝通問(wèn)題

2、同理心，讓溝通具有超強(qiáng)穿透力

(1)下級(jí)再和上級(jí)溝通時(shí)，不敢明確提出自己的要求

(2)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)與下屬交付的結(jié)果不一致

(3)平級(jí)間溝通，容易先入為主

三、職場(chǎng)高難度溝通，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？（對(duì)事）

1、會(huì)議上的溝通訣竅

(1)善用“鋪墊”化解尷尬

(2)建框架，給領(lǐng)導(dǎo)留好印象

(3)巧妙化解挨批的困境

(4)抓住發(fā)言時(shí)機(jī)，解答“給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)”的“送命題”

修煉四：精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理與持續(xù)改善（6S實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用）（對(duì)事）

現(xiàn)場(chǎng)定位

一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單有效的6S管理

1、推進(jìn)6S的目的 ——創(chuàng)建八零工廠

2、6S推進(jìn)重點(diǎn)（工具：看板、形跡、目視化）

（1）整理（1S）的推進(jìn)重點(diǎn)

（2）整頓（2S）的推進(jìn)重點(diǎn)

（3）清掃（3S）的推進(jìn)重點(diǎn)

（4）清潔（4S）的推進(jìn)重點(diǎn)

（5）素養(yǎng)（5S）的推進(jìn)重點(diǎn)

（6）安全（6S）的推進(jìn)重點(diǎn)

3、6S推進(jìn)的實(shí)務(wù)手法

二、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化改善

1.改善第一階段：作業(yè)分解 ——全部操作項(xiàng)目明細(xì)化

2.改善第二階段：對(duì)每個(gè)項(xiàng)目明細(xì)化——進(jìn)行自問(wèn)5WIH法

3.改善第三階段：新方法按ECRS原則展開

4.改善第四階段：新方法的實(shí)施

修煉五：班組長(zhǎng)價(jià)值體現(xiàn)——生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理（對(duì)事）

一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題焦點(diǎn)與分析方法

1、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題焦點(diǎn)

2、應(yīng)用工具（FTA故障樹）分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量

二、員工質(zhì)量意識(shí)與理念提升方法與步驟

1、通過(guò)培訓(xùn)提升員工質(zhì)量意識(shí)與理念

2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查管理與改進(jìn)（方法）

3、PONC（工具）與質(zhì)量激勵(lì)方法

黃老師

講師背景：

高級(jí)企業(yè)管理講師

高級(jí)心理咨詢講師

中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)特約講師

地質(zhì)大學(xué)、科技大學(xué)、工業(yè)技術(shù)學(xué)院、財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘就業(yè)指導(dǎo)講師

曾任：萬(wàn)基集團(tuán)│人力資源&生產(chǎn)總監(jiān)

天業(yè)通聯(lián)重工│人力資源總監(jiān)

浙江樂(lè)城集團(tuán) │培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

職業(yè)履歷：

19年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任行政外聯(lián)、人資經(jīng)理，生產(chǎn)科長(zhǎng)及人資總監(jiān)，幫助公司搭建了商學(xué)院體系建設(shè)，開設(shè)了管理干部培養(yǎng)體系以及內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)體系，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。老師濃縮10多年的管理精華，總結(jié)出一系列實(shí)戰(zhàn)、有效、可持續(xù)的企業(yè)管理的工具模型與方法，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理綜合技能提升、班組生產(chǎn)等課程，并且能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的文化及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)授課。

多年來(lái)，老師研究《道德經(jīng)》《鬼谷子》等中國(guó)傳統(tǒng)文化，并舉辦相關(guān)課程弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，開發(fā)了國(guó)學(xué)智慧系列課程，為社會(huì)各界人士進(jìn)行授課，獲得了大家的好評(píng)。

授課風(fēng)格：

黃老師的課程一直倡導(dǎo)“不打雞血”的務(wù)實(shí)培訓(xùn)，從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，遵循以參訓(xùn)學(xué)員為主體的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方式，寓教于樂(lè)，實(shí)訓(xùn)與拓展相結(jié)合；以“游戲互動(dòng)法+案例解析法+故事引導(dǎo)法+視頻展示法”，完成每一個(gè)課題。幽默、風(fēng)趣、活躍、富有激情的課堂氛圍，可以滿足所有參訓(xùn)學(xué)員的需求，同時(shí)適合參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)及知識(shí)點(diǎn)的吸收。

主講課程：

管理系列課程：

《國(guó)學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《國(guó)學(xué)經(jīng)典與管理智慧》

《問(wèn)題的分析與解決》

《場(chǎng)景化溝通：360度無(wú)障礙溝通的藝術(shù)》

《從中層到中堅(jiān)：中層管理者的團(tuán)建必修課》

班組長(zhǎng)系列課程：

《班組長(zhǎng)管理賦能五項(xiàng)修煉》

《金牌班組長(zhǎng)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《金牌班組長(zhǎng)：工作標(biāo)準(zhǔn)化與問(wèn)題分析解決》

《班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與管人實(shí)務(wù)》

部分服務(wù)客戶：

電力行業(yè)：國(guó)網(wǎng)石家莊供電公司、國(guó)網(wǎng)滄州供電公司、國(guó)網(wǎng)保定供電公司、國(guó)網(wǎng)泊頭供電公司、國(guó)網(wǎng)黃驊公司、國(guó)網(wǎng)易縣供電公司、國(guó)網(wǎng)青縣供電公司、國(guó)網(wǎng)南皮縣供電公司、國(guó)網(wǎng)國(guó)網(wǎng)獻(xiàn)縣供電公司、國(guó)網(wǎng)鹽山縣供電公司、國(guó)網(wǎng)淶源縣供電公司、國(guó)網(wǎng)臨城縣供電公司、國(guó)網(wǎng)任丘供電公司、國(guó)網(wǎng)河間供電公司、國(guó)網(wǎng)滄縣供電公司等

生產(chǎn)制造行業(yè)：崇佑（中國(guó)）新材料有限公司、中航工業(yè)宜賓三江工業(yè)集團(tuán)、北京中泰盛、北京黑皮鈦科技、河北旭陽(yáng)集團(tuán)、保定卷煙廠（中煙）、東莞市德懋機(jī)電有限公司、東莞市巴斯锘衛(wèi)浴有限公司、關(guān)西氈子電子(東莞)有限公司、佛山市南海區(qū)潤(rùn)新塑料制品廠、深圳市衡泰信科技有限公司、東莞梵尼詩(shī)文化科技有限公司、東莞市利安達(dá)環(huán)境科技有限公司、廣州金酮特殊醫(yī)用食品有限公司、珠海晉華科技有限公司、博羅縣惠強(qiáng)玻璃有限公司、深圳市天正音電子科技有限公司、中山市納艾斯照明科技有限公司、廣州鐵路機(jī)車配件廠有限公司等

其他行業(yè)：塔壇商貿(mào)城、樂(lè)城國(guó)際貿(mào)易城、卓創(chuàng)地產(chǎn)、金正集團(tuán)、長(zhǎng)沙君振集團(tuán)、海南招商局物業(yè)管理三亞分公司；紅星美凱龍、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、同方全球人壽、長(zhǎng)城人壽等

客戶評(píng)價(jià)：

黃老師幫助某國(guó)網(wǎng)進(jìn)行中基層管理訓(xùn)練，課程講授幽默風(fēng)趣，有理有據(jù)便于參訓(xùn)學(xué)員的落地實(shí)施。

——國(guó)網(wǎng)保定培訓(xùn)中心

黃老師分享的《領(lǐng)導(dǎo)力之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課程，有理有據(jù)，淺顯易懂的案例引入，打開了我們中層管理者的管理思路，扭轉(zhuǎn)了老套路老方式的管理模式，形象生動(dòng)的分析了我們大部分人的困惑，例如溝通、工作交辦、下屬激勵(lì)、應(yīng)當(dāng)在下屬面前表現(xiàn)的樣子等等。聽(tīng)完課，我們思路清晰了，也讓我們公司這些中層管理者明白了自己應(yīng)該怎樣做了。這是我們第三次采購(gòu)黃老師的課，計(jì)劃繼續(xù)采購(gòu)黃老師的《攻守道》系列課程

——崇佑（中國(guó)）新材料總經(jīng)理王總

這是黃老師第五次來(lái)到我們培訓(xùn)中心了，以前都是給所長(zhǎng)、局長(zhǎng)做課程，這一次是給我們新進(jìn)員工做培訓(xùn)，效果很好，本來(lái)這批新進(jìn)的學(xué)生學(xué)歷都很高，都是碩士和博士，開始我們都擔(dān)心來(lái)的老師能不能帶起來(lái)。《完美執(zhí)行力打造》這個(gè)課程，黃老師沒(méi)有講理論，而是從職場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，以案例帶入分享。這些高學(xué)歷的學(xué)員都很受用，可以說(shuō)是一致好評(píng)。

——國(guó)網(wǎng)某市公司

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