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咨詢(xún)電話(huà)：
手　　機(jī)：	郵箱：

培訓(xùn)受眾:

Call Center、電話(huà)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管等

課程收益:

通過(guò)《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：

1、掌握電話(huà)銷(xiāo)售中的各項(xiàng)技巧。

2、學(xué)會(huì)從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。

3、充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開(kāi)場(chǎng)白。

4、學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶(hù)的需求并盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

5、掌握從容處理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的方法。

6、學(xué)會(huì)如何通過(guò)各種有效的方法和技巧來(lái)達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議。

7、主動(dòng)傾聽(tīng)并坦誠(chéng)地與他人交流，增加與客戶(hù)/顧客的信任度。

8、突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏(yíng)結(jié)果。

9、學(xué)會(huì)如何有效與不同類(lèi)型的人溝通的策略。

課程大綱:

（一） 從客戶(hù)/顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題

◆銷(xiāo)售的定義

☆“游戲”引入正題

◆分析顧客/客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

◆分析顧客/客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程

◆電話(huà)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的結(jié)構(gòu)

案例分析（經(jīng)典案例）

（二）電話(huà)銷(xiāo)售禮儀和技巧

◆卓越的客戶(hù)服務(wù)

◆ART原則

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

◆語(yǔ)言技巧及禮貌用語(yǔ)

◆聲音和語(yǔ)速控制

◆電話(huà)溝通技巧

傾聽(tīng)

如何對(duì)待客戶(hù)的拒絕

如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客

（三）與關(guān)鍵人物通話(huà)

◆與誰(shuí)通話(huà)

◆如何找到關(guān)鍵人物

◆怎樣打通他們的電話(huà)

（四）獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)白

◆自我介紹與開(kāi)場(chǎng)白

◆如何有效運(yùn)用你的聲音

（五）挖掘客戶(hù)/顧客的需求

◆通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)/顧客的需求

◆發(fā)問(wèn)技巧

◆有效傾聽(tīng)

◆如何確定客戶(hù)的需求

（六）滿(mǎn)足客戶(hù)/顧客的需求

◆什么是“滿(mǎn)足客戶(hù)的需求？”

◆如何掌握充足的銷(xiāo)售信息

◆FABE銷(xiāo)售演說(shuō)

◆滿(mǎn)足客戶(hù)/顧客需求的過(guò)程

（七）達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議

◆及時(shí)提出建議

◆如何報(bào)價(jià)

◆與客戶(hù)/顧客達(dá)成協(xié)議

（八）識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

◆如何識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

◆進(jìn)行試探性的收尾

（九）控制銷(xiāo)售全過(guò)程

（十）如何處理顧客/客戶(hù)異議

◆顧客/客戶(hù)的異議從何而來(lái)

◆如何運(yùn)用銷(xiāo)售輔助材料

◆處理顧客/客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)和異議的技巧

朱老師

07年-09年中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師

聯(lián)合國(guó)人口基金駐京辦 特邀高級(jí)講師

首席人力資源/溝通/管理/銷(xiāo)售/團(tuán)隊(duì)品 牌講師

朱綱先生曾先后在DHL、HP、三星電子等多家財(cái)富世界五百?gòu)?qiáng)公司擔(dān)任人力資源副總裁、銷(xiāo)售培訓(xùn)總監(jiān)、大區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)和高級(jí)管理咨詢(xún)顧問(wèn)等要職。具有近20年的國(guó)內(nèi)外銷(xiāo)售管理、企業(yè)管理、人力資源咨詢(xún)?cè)\斷、銷(xiāo)售及市場(chǎng)開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練等經(jīng)歷，同時(shí)具備豐富的中外企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和授課經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常赴美國(guó)、泰國(guó)和馬來(lái)西亞參加相關(guān)培訓(xùn)和論壇，以不斷充電。

主講課程：《雙贏(yíng)溝通與人際交往技巧》《優(yōu)秀管理人員管理技巧》；《人力資源管理系列》；《卓越管理技巧系統(tǒng)課程》；《贏(yíng)在時(shí)間》；《目標(biāo)管理》；《培訓(xùn)培訓(xùn)師》；《演講技巧》；《卓越管理人員的五把金鑰匙》《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》；《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售談判技巧》；《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售呈現(xiàn)技巧》、《專(zhuān)業(yè)商務(wù)演講技巧》；《深度分銷(xiāo)—基礎(chǔ)拜訪(fǎng)流程》、《商務(wù)禮儀訓(xùn)練》；《FABE訓(xùn)練》；《培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)》；《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》；《柜臺(tái)銷(xiāo)售技巧》；《終端致勝――零售管理實(shí)踐》、《銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理》、《大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧》等。

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